天猫客服退货规则如下：
1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。
2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。
1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
扩展资料：
卖家清退标准
1、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；
2、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退。
3、卖家存在恶意骗保行为；
4、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务。
四、清退后再加入
若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；
若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。
五、消费者须知
一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下：
（1）消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；
（2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下；
（3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时；
（4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证；
（5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制；
二、未享有“无忧退货”服务保障说明：
凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含无忧退货选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：
（1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易；
（2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。
（3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。
参考资料：
消费者服务中心-天猫自助服务 ?
请问，我在淘宝买了东西，现在要退货，是我自己联系快递员吗？怎么联系？还是快递自己上门来取
通过联系天猫苏宁易购旗舰店客服查询物流单号。
1、首先到要到已买到的宝贝的页面，然后找到需要退款的交易，点击退款退货。
2、先选择要申请的服务类型，再填写实际货物状态和申请退款原因后提交退款申请。
3、退货发起后，卖家点击同意确认同意退货，系统显示等待买家退货，根据卖家留的地址将快递发给卖家，然后将单号填写到退货界面上即可。
淘宝购买的东西退货的话，可以自己联系提供上门取件服务的快递公司上门取件，****可以打官方客服电话询问，或者在淘宝退货界面选择淘宝提供的官方退货服务，除此之外也可以去快递点寄出。
此处以手机淘宝举例说明，淘宝购买物品退货的具体操作步骤如下：
1、打开手机淘宝APP，点击右下角的“我的淘宝”，如下图所示。
2、在我的淘宝页面中，点击我的订单栏目下“待收货”，如下图所示。
3、在此页面中，找到你需要退货退款的商品后，点击进入，如下图所示。
4、进入订单详情页面后，点击“退款”项，如下图所示。
5、在页面中，选择“退货退款”（如果卖家未发货就选择“仅退款”），如下图所示。
6、根据页面提示，填写退款信息后，点击“提交”，如下图所示。
7、在商家同意申请后，可以选择淘宝官方的寄件服务（如果自己已经寄过了，选择“我已寄出”然后填写上快递单号和快递公司等信息，提交即可），点击“我要寄件”，如下图所示。
8、打开后，选择好寄件的日期和时间，点击“确定”，如下图所示。
9、等快递员上门取件后，在线支付运费即可，如下图所示。
10、退货步骤已全部完成，如果你的信誉较高，那么淘宝会提前将退款垫付给你，否则需等店家确认收货后，方可收到退款
淘宝网-如何退货