商家开通“退货补运费”服务，买家如果购买了“退货补运费”的商品，在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务。
对于有“退货补运费”权益的商品，日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货，可以享受“快递上门取+免费退”服务，无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑，促进下单转化。对于用户发起退货后，也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回。
上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价，特殊包装包材”等需求，需线下单独和快递员支付费用。如果卖家使用了上门取件服务，将不再享受单程运费的首重部分的补偿。
咨询快手官方客服协助解决。快手上门取件是顺丰快递与平台合作的站点，若之前没有告知取件点取消了，改成了投速，可以咨询快手官方客服协助解决。快手是北京快手科技有限公司旗下的产品，是一款用来制作、分享GIF的手机应用。