客户原因是指收件人因为自身原因没有接受快递而上报的问题件，像收件人出差，不在家什么的。遇到这种情况因尽快与客服或配送员联系。也可以联系寄件人，一般情况寄件人可以在较快速度下找到负责你快递的人。还是没有解决问题可以申请退款。
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申通快递简称上海申通，上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。
申通快递基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。
菜鸟驿站为什么都不给客户寻件了
在每一个城市县区都会设置一个快递公司的分部，当你家离那个地方比较近的时候，你就可以在网上下单后后选择自取，这样也是为了方便、
像你说的情况，肯定你当时下单后没注意点到了 自取 选项。这个你收不到货是不可能的事情，你自己的订单号你肯定是知道的，实在不行你直接联系淘宝卖家，或者联系快递公司、叫他们给你重新转送到你现在的地方、
你可以把你 的订单号给我，我帮你查查看、
菜鸟驿站不给客户寻件的原因可能有很多，以下是一些可能的因素：
1. 服务态度问题：菜鸟驿站作为一个服务机构，为客户提供取件、寄件、寻件等各类服务。如果服务态度不好，尤其是在寻件服务中，不能以客户为中心，充分满足客户的需求，那么就可能会导致客户不满，从而影响其服务质量。
2. 取件规则不明确：有些客户可能对取件规则不够了解，例如取件时间、地点、需要提供的证件等，这可能会导致客户在取件过程中遇到困难，甚至无法顺利取到自己的件。
3. 系统故障：有时候，菜鸟驿站的系统可能会出现故障，例如网络连接不稳定、设备故障等，这可能会导致寻件服务无法正常进行。
4. 人手不足：菜鸟驿站的工作人员数量有限，如果在高峰期或者其他繁忙的时候，可能会出现人手不足的情况，从而导致寻件服务无法及时响应客户的需求。
5. 其他原因：除了以上提到的因素，还有一些其他原因可能会导致菜鸟驿站不给客户寻件，例如天气原因、交通原因等。
总之，菜鸟驿站不给客户寻件的原因可能有很多，需要根据具体情况进行分析和解决。如果您在取件过程中遇到了问题，可以联系菜鸟驿站的工作人员，寻求帮助和解决方案。