科技小智慧 法治大未来
??????上海市高级人民法院官方微信推出“数字智慧仓”栏目,邀你一起体验那些高效便捷的诉讼工具,回味那些蕴含其中的科技智慧,共同感受数字正义背后的司法温情。
??????第一次来法院打官司什么时候开庭
??????怎么补充证据如何申请诉讼保全
??????......
??????遇到这些问题你可能第一个想到的就是找法官
??????但是法官一个月要办几十个案子
??????每天忙着开庭、调解、写判决、讨论案件
??????也许不在办公室这时候
怎样才能有效联系到法官
??????也方便法官在规定时间内回复?
??????现在,就为你介绍一个好办法
??????_点击观看中英文版“如何高效联系法官”
??????___上海法院有个“12368诉讼服务平台”
??????融热线电话、短信、网络、微信
??????和移动app等应用为一体
??????可以提供联系法官、案件查询、诉讼咨询等服务
??????如何 打电话找法官?
??????拨打上海法院12368诉讼服务热线,你会听到这样的语音提示。
??????根据语音提示,再结合你的实际情况,可以进行下列操作:
??????01
??????如果你有案件编号,按1进入“有案件编号查询”。输入案件编号和诉讼服务密码,验证通过后,再按1“案件信息查询”可以直接获取“案件基本信息”,包括承办法官及其****、开庭时间等,播报的内容会以短信形式发送至你立案时预留的手机上;按2“联系法官”可以直接获取“承办法官****”,也能短信发送至预留手机上。
??????如果需要“继续服务”,接着按1,就会转到“人工服务”。人工坐席会把你联系法官的需求以工单形式派给法官,法官收到12368短信提醒会在1个工作日内回复并处理。
??????02
??????如果你没有案件编号或诉讼服务密码,可以按2“查询立案情况”,你会听到下面的语音提示。
??????此时你再按2,平台将直接转“人工服务”。
??????03如果你需要进行“法院信息查询”“诉讼程序咨询”等,可以按3进入“非涉诉服务”,你会听到下面的语音提示。
??????此时再按3,“智能法宝”能回复你很多常见问题。
??????注意,如果你转入“人工服务”,会有语音提示,先让你确认是否知道想要联系的是哪家法院,语音确认后,将转入相应法院分平台,由分平台人工坐席接听。
??????据统计,近年来,12368热线人工服务量在逐年增加,2021年人工呼入量达51万次,而上海法院系统12368总平台和分平台,人工坐席加起来一共70余名,日均接听热线电话1400多个。
??????如果人工热线排队时间较长,再教你一个实用小窍门,根据提示,按2进行“语音留言”,留下你的姓名、****和主要诉讼服务需求。如果留言里有不清楚的地方,平台坐席会根据你留的电话号码尽快与你取得联系。此外,还有3位资深法官坐镇12368诉讼服务总平台,为人工坐席回复和处理,提供指导和支持。
??????还有什么其他联系法官的 方法 ?
??????联系法官有很多方法,除了刚刚介绍的12368诉讼服务热线,上海法院专门开设了线上“联系法官”模块,在“上海法院诉讼服务网”、“上海法院12368”微信公众号、“人民法院在线服务上海”微信小程序、 上海“一网通办”诉讼服务和“随申办市民云”app诉讼服务等平台都能找到这个模块。
??????下面就以“上海法院诉讼服务网”为例,介绍一下具体操作流程。
??????登录“上海法院诉讼服务网”,点击“联系法官”,进入“案件列表”,选中对应案件,再点击“联系法官”,写下留言并提交。法官就会收到12368提示短信,并在2个工作日内处理工单。法官既可以在电脑上登录12368诉讼服务“处理平台”查看并回复,也可以通过“上海法院”app,找到“我的工单”,打开“联系法官”,回复当事人。
??????另外,上海法院设置有“一案一群”,帮助法官、当事人等联系。当法官登录“人民法院在线服务上海”微信小程序,选择“地方特色”,进入“一案一群”找你时,你可以按照法官的要求上传材料,或者跟对方当事人协商调解。
??????所以,如果你不能马上通过电话联系到法官,也不用着急,通过“12368诉讼服务平台”和在线“联系法官”模块,就会有人工和技术,帮你把问题和需求传达到法官,法官会在规定时间内处理并给你答复。
??????最后,想提醒大家,联系法官很重要,你想要尽早联系到法官的心情也可以理解。所以法院开发了那么多平台,就是要做你与法官联系的桥梁,帮你联系到法官。当然,良好的沟通,相互理解、相互体谅是前提,希望这些方法能帮你有效地和法官联系,也祝你早日案结事了。