2018年5月1日起，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》将正式施行。
新规第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。如未经许可，快递员不得将快递投放到快递室或快递柜。
如果收件地址不在快递网点的配送范围，那么快递员不送货上门这是正常的，配送范围可以在快递的官网处查询。但是如果收货地址在配件范围内，快递员仍拒绝送货上门，您可以拨打邮政的客服热线：11185，投诉快递员。快递公司是有义务将货物送到收件人手上的,收件人有权拒绝前去取货，快递公司拒绝送货上门本身行为就是不正确的,因为已经支付了快递费用,就有权得到相应的服务。
可以使用中国邮政手机APP下单预约上门取件，详细步骤如下：
1、第一步，打开手机，找到中国邮政APP，点击进入软件，如下图所示
2、第二步，在首页面找到寄递服务，点击进入查看寄递服务，可以查看更多相关选项，如下图所示
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