如果在顺丰下单时选择了陆运,但后来变成了空运并要求支付额外费用,你可以考虑以下几个步骤:
确认订单详情:仔细查看原始的下单信息和订单确认邮件,确认是否明确选择了陆运服务,并确保没有其他因素导致了配送方式的变更。
联系顺丰客服:与顺丰快递的客服团队联系,说明问题并提供详细的订单信息。说明原本选择的是陆运,并询问为什么突然转为空运以及需要额外支付的原因。
引用相关条款:如果你在下单过程中有记录或截图显示明确选择了陆运服务,可以引用这些证据作为你的合理请求,并要求他们尊重你的选择,并解决额外支付费用的问题。
协商解决方案:与顺丰客服沟通时,保持冷静和理解,协商可能的解决方案。你可以提出要求将订单恢复为原本选择的陆运服务,并要求他们免除额外费用。如果需要,可以要求与上级或主管进行进一步沟通。
投诉和索赔:如果无法得到满意的解决方案,你可以考虑向顺丰快递提出投诉,并要求退还额外支付的费用。你可以通过官方渠道或在线投诉平台来进行投诉,并提供相关证据。
重要的是保持沟通,坚持自己的权益,同时也要根据具体情况冷静考虑是否值得花费时间和精力追求解决方案。