包裹查询与跟踪、包裹投诉处理等。
1、包裹查询与跟踪：提供查询包裹状态和实时跟踪信息的服务，让顾客能够了解包裹的寄送进程。
2、包裹投诉处理：顾客对包裹的寄送过程、包装状况或者送达时间等方面有任何不满意或投诉，可以向邮政提出，并由售后团队进行处理和解决。
3、包裹丢失赔偿：包裹在寄送过程中丢失或损坏，顾客可以向邮政申请赔偿。
4、退货与退款：针对网购商品或邮寄服务，顾客可以在一定的退货期限内申请退货和退款。
5、投递问题咨询：顾客可以向邮政咨询关于邮件投递的相关问题，地址配送范围、邮费计算、邮政编码查询等。
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