1、首先韵达回应包裹派送异常，可以打电话确认物流在哪里。
2、其次及时沟通，询问物品是否损坏，是否是海关问题。
3、最后主动联系服务商防止物品损失，看地址是否弄错，及时沟通，可以退回重发。
韵达快递 物流信息说快件异常，这是怎么回事哦？从来没出现过
意思是货物到达物流公司最近的最近的自提点或自提柜后，物流人员通知收货人去仓库亲自提货，可能是一只联系不上收货人的原因。
自提在物流行业中常指发货方选择的一种送货方式，也就是货物到达物流公司最近的分部仓库后，物流人员通知收货人去仓库亲自提货。买家选择自提后，订单到达指定自提点或自提柜，物流公司工作人员会向收货人手机发送自提码，买家亲自到自提点或自提柜通过自提码提货即可。
自提是指发货方选择的一种送货方式。
一、自提指的是货物到达物流公司最近的分部仓库后,物流人员通知收货人去仓库亲自提货。
二、送货方式还有送货到家。
三、自提费用会比较低一点，省去了送货费用,货物体积一般比较大。
四、送货到家费用会比较高一点，轻松在家就能享受货物送上门的服务。
看到你的快递消息，真是替你担心，快件出现异常是发现你快件可能是包装或者是物品发现破了什么的，反正和原来包装不一样啦.早段时间也有个会员讲到快件的问题，他的快件是给老鼠咬破了包装，好在里面物品没事，记录信息也是“快件异常”这样显示，因此在你收到快递之前一定要认真检查你的件有什么问题，并保留证据，及时和卖家沟通，有效地保障自己的权益，希望对你有帮助，祝你好运！