具体方法:
1、半路拦截:在订单开始运送时,可以通过物流公司客服,提供订单的编号,以及订单的发货的底单信息,物流公司会进行中途拦截(快递在运送的过程中不能拦截的),然后寄回发货地。
2、派送退回:如果订单已经开始派送,可以直接打电话给派件人员,请派件人员将快递收回,不再继续派件。
3、重新寄件:如果快递已经签收,那么快递公司服务就结束了,快递也就只能请签收人将快递寄回了。
注:以上快递寄件后回收或发送快递,物流公司都会收取物流费用。
延误索赔
2012年5月1日起,快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误,可向快递企业索赔。
2012年5月28日起,网上购物遭遇送货难,节假日上门送货不准点,超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头,全国9大快递企业与国内最大电商网购平台,天猫签署战略合作协议,共同打造电商社会化物流新标准。
2012年5月28日,签署战略协议的包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天,基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营,其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。
协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1~3日限时达”服务。如未送达,将补偿消费者5~10元快递费。
延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。消费者如遇快件延误、丢失及损毁,可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意,消费者可向管理部门申诉。
快递预计时间一直往后延因疫情原因,您这边拍下后预计10天左右开始陆续发货哦。”这两天,在家网购的你可能会收到客服这样的提醒,你的快递发货时间可能被延迟了。在疫情比较严重的地区,如武汉等湖北的一些城市,快递还有可能停发。
即便已经在路上的快递,也不再会送货上门,一般是放在快递柜或者是小区门口,因为管控升级,快递员不允许进入小区。
不仅是收快递不方便了,快报记者发现除了顺丰和邮政外,“四通一达”快递都暂停了寄送服务。
顺丰和邮政寄送正常上门服务可能会有点不一样
过年期间,顺丰快递一直正常运营,这两天,春节加价已经全部取消,一位顺丰快递小哥说,现在除了温州和武汉这两个城市不能寄外,其余城市一切正常,价格也正常,他所在的站点已经有一半人在上班了。
“不过,因为你们小区管控比较严格,需要你把东西拿到小区门口来。”快递员提醒我,他们快递员也是佩戴口罩,量体温才能上岗。
另外,这两天的寄件量也不大,“我负责两个小区,大约1000多户,每天需要寄出的差不多有20单左右,主要是口罩和一些食品类。”这位快递员说,相比平时,他现在上午和中午送件,下午收件,工作量小了不少。
打电话给邮政客服,发现客服热线接通后还会特别说明,如果是针对这次疫情的物资运送问题,有一条专线可以咨询。另外,在人工客服接通之前,系统也提醒说,由于接线员戴口罩工作,带来声音不清晰等不便,尽请谅解。
邮政客服表示,快递可正常寄送,送货一般是送到快递柜和小区门口;寄件服务方面,下单后,收件的具体收货方式也不再是上门,而且由快递员和顾客联系,针对不同的小区管控情况,确定不同的取货方式。