错误代码：10011
错误信息：机顶盒自动获取IP地址失败或无效，网络连接失败！
请按以下步骤检查：
1、请检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络是否连通；
2、请尝试断电重启机顶盒；
3、请尝试断电重启机顶盒上联的路由器；
4、若您机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络；
5、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行咨询。
希望以上能够帮到您~
10011为我司全国统一充值服务专线，若您需要查询话费余额，您登录手机营业厅客户端后，单击服务＞查询＞话费查询＞账户余额，进入后页面会显示查询日期，客户姓名，可用余额，手机号码，可用余额和冻结余额信息。
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