10000是人工电话,10001是自动语音。
中国电信10000和10001的区别：
一、服务范围不同
10000号的服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。
10001业务查询内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。
二、接听类型不同
10000号是由话务员人工服务和系统自动为用户服务，10001号是语音自助服务热线。
三、服务查询不同
10001业务查询内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。10000号自助服务中心是电信的综合性自助服务窗口，受理新业务（来电显示、转移呼叫、闹钟服务）、信息业务（96800、121天气预报）、电话号码的信息变更等。
扩展资料：
中国电信用短信查话费的方法:
1、打开主页面，点击手机上面的“短信”按钮，如图所示。
2、编辑短信“102”发送到“10001”，如图所示。
3、过一会中国电信就会发送短信过来，短信内容即是话费余额，如图所示。
打电话查询话费方法如下：
1、首先打开“通话”按键，如图所示。
2、拨打中国电信客服电话10000，如图所示。
3、根据客服的语音提示，操作即可。如图所示。即可查询到自己手机的话费。
参考资料来源：-10000
10001是电信吗
您好，如果是10001官方发送的短信，那就是真的，一般电信会做活动，抽取一部分用户免费赠送手机流量，给用户体验，你可以关注中国电信网上营业厅的活动，会不定时有赠送流量活动，安徽电信公众号为您服务。
是的，中国电信自助服务热线10001是中国电信为用户提供的综合性自助查询服务窗口。
中国电信自助服务热线10001可提供的自助查询服务项目有：余额查询、总帐查询、积分查询、密码修改、亲情号码查询/新增/修改、移动业务（部分增值业务和程控功能）办理。
电信的服务时间
根据电信规定：为不断完善公司服务，优先满足广大客户夜间紧急服务的需求，自2014年7月31日起，10000热线在每天22:00至次日08:00启动夜间服务模式，夜间10000号人工服务仅提供障碍报修、紧急停开机、挂失解挂等紧急服务。