快递公司丢件，应给予用户合理解释，如果物品系正常丢失，可以参照相关法律进行赔偿；如果因员工违法行为而导致物品遗失，且客户能提供证据证明包裹内物品的数量和金额，公司就应全额赔偿。
当市民在用快递邮寄物品的时候，一定要在快递单上将物体的数量、重量、材质等信息填写齐全，万一出现问题，也不至于投诉无门，承担不必要的损失。
投诉流程
1、当快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员和卖家，了解清楚到底是快递运输过程中的问题还是发货问题。同时，要及时拍照留下证据，如果是快递运输过程中的问题，可以要求卖家协助提供发货单据等证明文件。
2、如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。
3、若站点和快递员都不愿意承担责任，我们可以联系快递公司总客服。明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
4、如果快递公司也不愿意负责任，可以直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
快递发现少了一件，怎么办？
处理方法：
在快递服务过程中，快件邮件发生延误、丢失、损毁和内件不符，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
快递物品缺失/少件怎么办
enjoycokyok163
2017.06.04更新
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如果因为包装问题，导致快递缺失/少件怎么办？放心，物流行业目前都采用称重及视频来管控运输流程！展开
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方法/步骤分步阅读
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1. 劝告各位寄件时，一定要对物品价格评估并仔细阅读快递单背面的条款。否则丢件或缺失，快递公司按照快递单背面条款进行赔偿，我们就只能哑巴吃黄连有苦说不出了！贵重私人件寄件时一定要保价或者当快递收件员面封装，并拍照等等（这一点很重要）！
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2. 包裹丢失和缺失，均可第一时间打总部客服电话投诉。但如果已经确定丢失物品找不到，则只能走理赔流程。而快递公司则依据快递单背面条款按照保价/未保价分类来处理。那么，包裹中物品价值很高，而你却未保价，怎么办？别急，走理赔流程后，最最关键的一件事就是证明你是此包裹的发件人或收件人（所以寄送快递后，存根千万不能随便扔掉）以及里面货物价值（贵重私人件寄件时一定要保价或者当快递收件员面封装，并拍照等等）。3. 那么怎么证明你所寄送货物价值？如果你是网购，截图网购单据即可；如果你是私人寄件，则快递公司会根据你快递单上“品名”来判断。如果是私人件，且快递单未填写“品名”，即无法证明你快递寄送的是什么物品及价值多少，就只能哑巴吃黄连了，按照快递单背面条款赔偿了！
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重点：你寄送了3件东西，收到后仅2件，如何投诉？放心，拍照后拒签，然后打总部客服投诉。快递行业目前均采用称重来管理运输流程：
本人A城市寄送3件银器，B城市派件时包裹破损且包裹中仅2件，收件人当着B城市派件员面拍照后拒签。之后，打总部电话投诉时，要求A公司及B公司均提供网点收发件时称重记录，发现快递在到达B城市网点时重量仍然与A城市发件网点重量相同，但快递员将拒签后包裹带回网点再次称重时重量减少明显。
即：A城市发货重量5000G；B城市收件5000G；B城市派件员派件时被拒签，之后将包裹带回网点再次称重时仅3500G。
通过调查B城市网点视频发现，为B城市派件员派件装车时，暴力取放，导致包裹破损，一件物品掉落在快递车上！
有了“重量”这个信息，就能明确物品有缺失现象。之后就持续投诉并走理赔过程。
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事件处理过程中一定要对服务人员礼貌，切勿言语过激及采用“媒体曝光”等方式威胁，毕竟他们完全可以采用“按快递单规定条款”方式处理。但，一定要紧追不放！平均至少五个小时内联系一次！