第三
物流服务采购流程及实例
析
摘要：简要介绍
第三
物流
发展状况
重点阐述
第三
物流服务采购流程
并
宝洁公司
背景进行
实例
析
1.
引言第三
物流（Third
party
logistics
TPL）
称
社
化物流
、
契约物流
指由供
与需
外
物流企业提供物流服务
业务模式[1]
由于市场全球化、企业注重核
竞争力
及信息技术
电
商务
发展
促进
第三
物流产业
快速发展
根据2003
第三
物流调查研究报告
第三
物流处于市场
命周期
期或
熟期
欧洲目前应用第三
物流服务
比例约
79%
北美70%
亚太
区58%
且其需求仍
逐
增
[2]
第三
物流服务提供商
独立
经济实体
拥
靠
物流网络
信息系统
物流运作进行全程管理
控制
具
高效率
物流专业化能力
外部客户提供仓储管理、运输管理
及增值物流服务
能
客户创造价值
改善运作效率
客户服务
增强客户企业
核
竞争能力
工商企业选择第三
物流服务提供商
期待
本节省、
产能力改进、运作效率提高
及客户服务改善
采购第三
物流服务
程
企业根据规范
采购流程
能够降低外包
程
交易
本
增强服务采购
规范性
信度水平
选择合适
第三
物流服务提供商
2.
第三
物流服务采购流程第三
物流服务采购流程
五
步骤
别
：界定物流服务需求；制定物流需求建议书；选择提供商；实施第三
物流服务；管理关系
绩效评估
2.
1
界定物流服务需求明确采购服务
范围
要求
第三
物流服务采购
功运作
前提条件
服务需求
界定主要包括
四
面
内容：（1）职能描述界定
需要采购
服务职能进行界定
运输、仓储或增值服务等
（2）
描述界定
明确第三
物流服务供应流程
即
提供服务
（3）服务水平界定
确定物流服务水平
交付
致性、订货提前期、货损货差等
（4）能力界定
依据企业物流需求确定提供商
服务能力
即第三
物流企业
否具备提供运输、仓储
及增值服务等满足企业物流需求
能力[3]
通
服务需求
界定
企业
选择提供商
才更具针
性
由于物流服务涉及
公司
采购、
产、营销等众
部门
职能
存
相互交叉
所
界定需求
需要公司各相关部门
共同参与
企业高层领导
支持
组
由各部门
员参加
采购决策团队
2.2
制定物流需求建议书企业提
采购第三
物流服务要达
目标
绩效目标、
本目标等
根据目标
设立选择第三
物流服务提供商
标准
包括价格、响应
间、运作管理结构、高层管理
效性、质量保护体系、信息技术系统、财务稳定性、
预见环境
反应等
通
制定标准
确立适合企业
第三
物流服务提供商
范围
般
设置
Top10
即适合企业
前10家服务提供商
根据实际情况增加或减少
供选择
提供商数目
根据界定
服务需求、设立
目标
选择标准
制定物流需求建议书（Request
for
proposal
RFP）
该建议书
详细描述企业物流服务需求
并
需求传达给服务提供商征询解决
案
文档
终
物流服务合同
部
便每
提供商完整
解采购
需求
物流需求建议书
般包括企业
基本介绍
组织结构、顾客信息传递需求、项目描述、产品流程、交易信息
及电脑系统信息等；
包括企业
物流服务需求
建议要求
仓库位置、运输路线、运输规模等
2.3
选择提供商调查研究适合企业
前10家服务提供商
解提供商
专
特性
重点调查
四
面：①第三
物流企业
否具
与企业近似
价值观目标；②
否具
适
更新
信息技术系统；③
否具
稳定
靠
核
管理；④
否具
建立
期合作关系
共同意愿
其
合作双
企业文化
及管理理念
否接近
物流提供商
选择尤其重要
相似
企业文化
管理理念
利于合作双
沟通
习
提高组织技能
及运作水平
通
公
招标及交互选择进
步筛选提供商
缩
目标至2-3家
企业
物流需求建议书递交给
些提供商
并要求各提供商提交物流解决
案；
比较各物流解决
案
基础
选择
合适
第三
物流服务提供商
由于第三
物流
采购
提供
均涉及相
程度
经营风险
保护各自
利益
减少风险
双
必须认真协商合作
程
权利
义务
详细描述服务
项目、服务水平、报酬、组织及
程
例
绩效目标、奖惩机制
及风险
摊
式等
议定
双
均
利
服务合同
2.4
合同执行
控制
服务实施
程
企业应
提供商联合监督核查合同
执行
提供商
应及
反馈服务实施
程
现
问题
些未预期
素
影响
需修订原合同条款
例
修订仓库布设、改变交付
期等
双
仍应充
沟通
协作解决问题
排除
利
素
否则
采购
看
所谓
改变
能
给提供
带
损失；同
提供
要求改变
使采购
面临
困难
执行
沟通
联系采购企业与服务提供商
纽带
扩
双
接触面
推进双
合作
2.5
关系管理
绩效评估企业应用第三
物流服务
减轻
企业物流工作
负荷
企业仍需谨慎监控提供商
工作
确保及
发现
解决问题
并建立信息沟通机制
共享信息
保证服务
稳定性
提高服务
靠性
服务质量
降低运作
本
使物流
持续改进流程
达
双
关系
强化
关系管理
建立团队式联合任务
组
效
管理
企业与提供商
间经
进行
关
本、作业计划、质量控制信息
交流与沟通
双
关
员共同商讨解决供应
程
遇
各种问题
建立良
合作气氛
增加系统柔性
应变能力
维护
改善双
合作关系
企业应设定绩效评估系统
评估第三
物流服务提供商
绩效
绩效评估系统
般由两部
组
：定性评估
定量评估
定性评估主要包括服务
靠性、及
性、便利性、订货间隔期、柔性、财务稳定性等；定量评估主要包括服务
价格、响应
间等[2]
企业制定程序化、标准化
规范化
提供商评价标准
提供商进行
层
、
渠道
全
位
绩效评估
提供商绩效评价
激励
实现提供依据
通
评估
第三
物流服务提供商
仅
满足
企业
需求
断改进
服务质量
运作效率
且与企业实现
密切
合作
并
企业经营
割
组
部
则企业
考虑与
建立
期
合作伙伴关系
否则
合同期满经
沟通
考虑
否更换合作伙伴
问题
3.
实例
析
美
宝洁公司
世界
用消费品
产企业
1992
宝洁公司进入
市场
并
广东
区建立
型
产基
于刚刚进入
市场
宝洁公司
产品能否及
、快速
运送
全
各
其能否迅速抢占
市场
重要环节
宝洁公司
节省运输
本
公路运输
外
寻求铁路解决
案
具
运输物流服务需求
作
用产品
产商
宝洁公司
物流服务需求
响应
间、服务
靠性
及质量保护体系具
高
要求
根据物流服务需求
服务要求
进入宝洁公司视野
物流企业主要
两类：占据物流行业主导
位
企业
民营储运企业
经
调查评估
宝洁公司认
物流企业业务单
要
管仓库储存
要
负责联系铁路运输
且储存
仓库设备落
质量保护体系
完善
运输
信息技术落
员工缺乏服务意识
响应
间
服务
靠性
保证
于
宝洁公司
目光投向
民营储运企业
筛选第三
物流企业
宝洁公司发现宝供承包铁路货运转运站
质量第
、顾客至
、24
服务
经营特色
提供
门
门
服务
于
宝洁公司
物流需求建议书提交给宝供
宝供
物流能力
服务水平进行试探性考察
围绕着宝洁公司
物流需求
宝供设计
业务流程
发展
向
制定严格
流程管理制度
宝洁公司产品
呵护倍至
达
宝洁公司
要求
同
宝供
期良
合作
愿望
及认真负责
合作态度
受
宝洁公司
欢迎
使
宝供顺利通
考察
宝洁公司
终选择
宝供作
自
合作伙伴
双
签订
铁路运输
总代理合同
始
式
合作
实施第三
物流服务
程
宝供针
宝洁公司
物流服务需求
建立遍布全
物流运作网络
宝洁公司提供全
程
增值服务
运输
程
保证货物按照同
操作
、模式
标准
操作
货物运送
目
由受
专门统
培训
宝供储运
员工进行接货、卸货、运货
宝洁公司提供门
门
条龙
服务
并按照严格
GMP质量管理标准
SOP运作管理程序
宝洁公司
产品快速、准确、及
送
全
各
销售网点
双
初步合作取
相
效
宝供帮助宝洁公司
内节省
本达600万美元
宝洁公司高质量高标准
物流服务需求
极
提高
宝供
服务水平
随着宝洁公司
业务
增
仓库存储需求
幅度增加
宝供良
运作绩效
宝洁公司
认同
进
步外包其仓储业务给宝供
针
宝洁公司
物流需求
宝供规划设计
实施物流管理系统
优化业务流程
整合物流供应链
量身定做、
体化运作、
性化服务
模式满足宝洁公司
性化需求
提高物流
靠性
降低物流总
本
双
合作关系推
宝供建立高水准
信息技术系统
帮助管理
提供全面
效
信息平台
实现仓储、运输等关键物流信息
实
网
跟踪
实现与宝洁公司电
数据
缝衔接
使宝洁公司
宝供作业流程与信息
效整合
使物流更加高效化、合理化、系统化
宝供严格
高质量
物流服务
极
降低
宝洁公司
物流
本
缩短订单周期
运输
间
提高
宝洁公司
客户服务水平；
宝洁公司促使宝供
物流服务水平
断提升
今
内领先
第三
物流企业
宝洁公司针
自身需求选择宝供作
第三
物流服务提供商
展
合作伙伴关系
种合作模式
实现
双赢
目标
物流市场需求
益增
际
内激烈
市场竞争环境
宝洁公司应用第三
物流
功
工商企业采购第三
物流服务、选择物流服务提供商树立标杆
4.
结束语第三
物流企业能降低物流
本
缩短订单周期
运输
间
改善客户响应能力；
能
客户创造价值
工商企业选择合适
第三
物流服务提供商
首先需要准确界定自身
物流需求
选择能够满足企业需求
目标
提供商
提供商进行关系管理
绩效评估
企业应用第三
物流
改善服务绩效
同
能显著降低物流总
本