送货岗位职责

送货岗位职责

　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我收集整理的送货岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

送货岗位职责1

　 一、送货服务的规定

　电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。

　 二、送货员的行为标准

　1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。

　2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。

　3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。

　4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。

　 三、送货员的服务用语

　1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”

　2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”

　3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”

　4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。

　5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。

　6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”

　 四、送货服务注意事项

　 1、送货须知：

　（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。

　（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。

　（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。

　（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。

　 2、安全须知

　（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。

　（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。

　 下单配送流程

　广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成

　 物流主管岗位工作职责

　一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。

　二、负责对公司车辆、配送人员的管理。

　三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。

　四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。

　五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。

　六、配合公司对区域的宣传工作。

　七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。

送货岗位职责2

　1、认真掌握大件商品的搬运技巧。

　2、熟悉本区域的线路分布。

　3、熟悉电器等大件商品的基本性能和简单的安装方法。

　4、负责把顾客约定的大件或批量商品的安全，完好，准时送至顾客指定的地点

　5、对商品运送过程的安全负责。

　6、负责为顾客放置或安装好商品。

　7、协助顾客搬运需退换或维修的大件商品。

　8、严格按照商品送货程序操作。

　9、因特殊原因无法按时到达的，应及时电话通知顾客联系，并告知预计到达时间

　10、注重文明礼貌，到顾客家必须先按门铃或轻轻敲门，进门应先主动打招呼并说明身份来历，然后将商品搬入顾客家里。不得鲁莽从事。

　11、请顾客出示送货单，核对顾客联与送货联，并要求顾客在送货联上签收并返回柜组交与柜组长。

　12、送货员正情况下，在值班经理指定地点待命，收到传呼5分钟内必须回覆。

送货岗位职责3

　 一、安全出车

　（一）、出车前车况检查

　1、出车前检查水、油状况。

　2、检查车身广告。

　3、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整。

　（二）、出车前货单对照确认

　出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致。

　（三）、途中安全行驶

　不违反交通规则。

　（四）、停车要安全

　1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。

　2、按时到岗，及时送货，不松懈出车。

　3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。

　（五）、车体清洁

　定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。

　 二、规范服务

　（一）、仪表整洁

　1、穿着干净整洁。

　2、车身干净、清洁，无污渍。

　3、对订货客户送货要及时。

　4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。

　（二）、礼貌服务

　1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。

　2、做好客情，按规定及时调换货。

　3、收集竞品终端信息并及时上报。

　4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

　5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回，并及时与终端店交接补充新货，未能及时按单调货的，除要承担临期产品个人购买的责任外，加倍考核。

　6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。

　7、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为，如因以上原因被提报或投诉的，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。

　 三、记录工作

　（一）、对每天的工作行程做好记录

　1、认真填写汽车使用记录，每三天上报储运部长。

　2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。

　（二）、对顾客提出的建议做好记录

　顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。

　 四、服从指挥

　对领导的安排要绝对服从

　1、不得无故拖延送货时间或拒不。

　2、上班时间不私自无故外出送货。

　3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报。

　4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费，并加倍考核。

送货岗位职责4

　1、熟悉各类产品种价格，了解客户经营动态，掌握送货各环节流程。

　2、熟悉所管辖送货区的送货路线和零售户分布情况。

　3、做好送货票据的签收和货物的'领取，交接工作。

　4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。

　5、负责货款签收、确认、现金足额缴存，做到日清日结，确保货物和货款和货款安全及包装物的回收。

　6、收集、整理、传递、反馈市场信息，及时办理未送达客户的寄存，退换工作。

　7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。

　8、协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。

　9、做好线路物流周转物品的清点，整理、回收工作，确保数量准确无误。出现差错及时反馈商行领导。

　10、送货员在日常工作中，应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报商行领导。

送货岗位职责5

　1、直接对配送主管负责，同时对物流部主管负责

　2、负责所有单据交接管理工作

　3、负责装车和卸货

　4、负责周转箱和废纸箱回收管理工作

　5、公司规定的重点商品与门店当面交接工作

　6、负责协助其他人员工作

送货岗位职责6

　送货司机在工作的过程中责任重大，从出车前到送货安全到达，作为送货司机应严格执行本公司规章制度

　（1） 送货司机上午上班时间为早4：30，上班后自动签到划考勤。

　（2） 每天出车前实施出车前准备，检查车辆刹车，轮胎气压、机油、

　燃油、水、车门是否正常，行驶证、驾驶证、车辆保险等物品是否齐备，保证车辆安全

　（3） 洗漱及早餐

　（4） 早餐完毕后，听从库管员的指挥，根据销售出库单，装货，保

　证单货一致。装货前确认并清点，装货完成后，必须再次认真核对（主要核对总数量及单品数量是否与所持的送货出库单一致，如有错误及时与库管员沟通调配）

　（5） 送货途中安全行驶，不违反交通规则，停车时不能影响正常交

　通，下车要锁好车门，按时到岗，及时送货，不松懈出车，按顺序和行车路线行驶，完成送货过程。

　（6） 送货员要穿着整洁，车身干净，清洁，无污渍，对订货客户要

　及时，途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。

　（7） 对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作；做好客情，按规

　定及时调换货。顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回后交由经理

　（8） 不得无帮拖延送货时间或拒不；上班时间不办私事。任何时候，

　司机必须随身携带手机并且保持开机，对公司领导或管理人员的

　呼叫，应立即应答，当月三次以上通讯联系不上，给予经济处罚。

　（9） 送货司机要认真管理所使用的车辆，还有所持的欠条、销售单、

　现金等公司物品，如果丢失，全额赔偿。出纳交给送货司机的欠条，送货司机要打收到欠条的证明。另外送货司机必须在送货单上签上自己的名字，以此证明此自己是该销售单送货人，收款人，欠条签字的证明人身份。经理，出纳，库管，财务要对销售单回收的现金以及收回的欠条做多重审核审查。并由相关人员在单据上进行审查签字。

　（10） 送货司机要听从库管，经理和公司管理人员的调配和安排。

　协助库管进行库存盘点，根据值日表进行卫生清洁工作。送货司机回到公司后要完成公司的报帐流程。填写当日送货日报表，并将现金和欠条交给出纳，完成好财务接接过程。

送货岗位职责7

　一、 安全出车

　（一）、出车前车况检查

　1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。

　2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整

　（二）、出车前送货单对照确认

　出车前先到公司文员处领送货单，领送货单时，要合理安排好送货路线，并在领单本上及送货单送货员处签名，最后把送货单存根联交给文员。

　（三）、仓库提货

　司机凭送货单提货，提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和仓管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给仓管员，如果某种产品缺货时，仓管员要划单签名，是急送客户 ，没有送货单的，要在仓管员签领本上写清楚提货产品数量，规格并签名，过后再补单。运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，造成损坏的由违纪者负全部责任。

　(四)、送货到客户地址后，要有礼貌的和客户打招呼，如：你好，老板，我们是金州批发部（亮博公司）的送货员，我们送XX产品过来了，你看安排放在哪个位置。码好货后，要和老板当面点清货物数量﹑规格并收货款（黄联给客户，红联给公司财

　务做账）不是现金客户，要求老板在送货单上写清楚已收货，未付款，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章），离开时也要礼貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我们走了。

　（五）、遇到客户不收货的，要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由文员打退单，商品交给仓库入库。

　（六)、找不到客户地址的，把货物退货仓库,仓管签字确认，最后把单交到文员做作废单。

　（七)、当天送完货后，要回公司把当天的货款及未付款的单据交给财务，货款及未付款的单据要和财务当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担；因送货时间太晚，财务下班，货款金额超过20xx元时，要把货款交给陆总或门面，低于20xx元的，自己保管好，第二天早上交给财务；下班时，司机要把汽车停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门，拿上行使证和钥匙交给公司。

　（八)、途中安全行驶

　自觉遵守交通规则，不开快车，不闯红灯，

　（九)、停车要安全

　1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门

　2、按时到岗，及时送货，不松懈出车

　3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进

　货价赔偿。

　（十）、车体清洁

　定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核

　二、规范服务

　（一）、仪表整洁

　1、穿着干净整洁

　2、车身干净、清洁，无污渍

　3、对订货客户送货要及时

　4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车

　（二）、礼貌服务

　1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作

　2、做好客情，按规定及时调换货

　3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

　4、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核20元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。

　三、记录工作

　（一）、对每天的工作行程做好记录

　1、认真填写汽车使用记录，每三天上部门主管

　2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安

　全

　（二）、对顾客提出的建议做好记录

　顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导

　四、服从指挥

　对领导的安排要绝对服从

　1、不得无故拖延送货时间或拒不送货

　2、上班时间不得私自无故外出送货

　3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报

　4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费，并加倍考核。

送货岗位职责8

　 一、基本要求：

　1、 要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

　2、 必须服从上级领导的工作安排和调配；

　 二、具体职责:

　1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。

　2、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

　3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；

　4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；

　5、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；

　6、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。

　7、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。

　8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；

　9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；

　10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；

　11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；

　12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查，等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。

　13、当日的送货单，入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。

　14、未经允许，不私自，公车私用。

　15、当月月底，必须交工作总结明细，（每个酒店对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。

　16、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪奖励的基础奖励。

　17、完成上级领导交办的其它工作。

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