随着现代社会专业分工和经营管理现代化的逐步发展，物流专业人员应在质量管理体系思想指导下，使物流技术和质量管理技术相互融合、发展，在物品贸易流转的过程中建立一个共同的语言和平台，这是现代物流国际化和物流企业进入国际市场的必然选择。全员参与。要保证物流服务质量，就涉及物流活动的相关环节、部门和人员，需要各方紧密配合，共同努力。物流质量管理的全员参与正是由物流管理活动的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性决定的。 全程控制。物流质量管理是对物品的包装、储存、运输、配送、流通加工等若干过程进行的全过程管理，同时又是对物品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要体现。在这一过程中，必须一环紧扣?环地进行全过程管理才能保证最终的物流服务质量，达到物流管理质量目标的控制要求。 全面管理。影响物流服务质量的因素具有综合性、复杂性，加强物流服务质量管理就必须全面分析各种相关因素，把握内在规律。物流服务质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理物流工作质量和物流工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有全面性。 整体发展。物流质量管理必须从系统的各个环节、各种资源以及整个物流活动的相互配合和相互协调做起，只有物流质量管理的整体发展和全面运作才能最终实现物流管理目标。 在物流运营企业中都存在大大小小、纵横交错的过程，从而形成复杂的过程网络。为便于管理，突出主要过程，应理顺和简化过程网络及其接口，按先后次序有条不紊地将其排列起来。识别需要及评定这些需要，是否在各个阶段得到满足。这些过程组成了影响质量、相互作用的各种活动的基本构成。也就是说，从市场调研、产品服务提供过程到服务提供等，组成了物流企业质量环的基本框架。
物流系统及其构成
第一节：物流系统概述
系统与系统工程
物流系统概念、功能及其物流系统中存在的制约关系 握
物流系统模式，物流系统设计要素
物流系统化的目标，物流系统分析的作用与特点。
第二节：物流系统的构成
运输方式及特点，运输合理化的途径；仓库的功能，仓储合理化 握
装卸搬运的概念、意义及其作业构成
装卸搬运作业合理化的原则；包装合理化
包装的概念及其在物流中作用，流通加工的概念及目的
配送的概念及特点，配送的种类，配送中心的工作流程及其功能
物流信息的定义与特点，物流信息系统的概念和特点
物流信息系统的基本功能与结构。 第三节：物流系统分析
物流系统分析的概念、作用、特点
物流系统分析方法
第三章 物流服务与物流质量管理
第一节：物流服务管理
物流服务的内涵，物流服务的特性
物流客户服务的基本特点，物流服务对企业竞争力的重要性
物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤 动态的企业物流服务观念
第二节：物流质量管理
物流质量管理概述，企业物流质量改进
企业物流质量管理的基本途径
ISO质量管理体系与物流企业质量管理