物流服务市场的营销技巧有哪些

答案 以客户为中心 物流活动的目的在于向客户提供及时而又准确的产品递送服务,是一个广泛满足客户的时间效用和空间效用需求的过程。因此,无论物流企业的性质如何,接受服务的客户始

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以客户为中心 物流活动的目的在于向客户提供及时而又准确的产品递送服务,是一个广泛满足客户的时间效用和空间效用需求的过程。因此,无论物流企业的性质如何,接受服务的客户始终是形成物流需求的核心和动力。如果客户的期望得不到充分满足,物流工作也就失去了意义。

●基本服务能力 基本服务能力是指物流服务的基本水准,也是客户服务的最基本的内容:可获得性、作业绩效和可靠性。

●可获得性 客户随时的需要都可以得到满足,这就意味着经销商需要有一定的库存,而且是安全的库存,这样如果管理适当,就不会造成库存积压或者存货短缺。可获得性的考核指标是缺货频率、供应比率和订货完成率。

●作业绩效 从事物流管理的企业从客户订货到交付使用的全部运作过程的效率称之为作业绩效,一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力来衡量。

●可靠性 物流企业在物流活动中,需要完整地履行承诺。物流企业最基本的质量问题是如何实现已经计划好的存货可获得性和物流作业完成能力。

●供应链的增值服务 商业社会的物流需求极为旺盛,因此逐步形成了专业的物流公司,他们的出现形成了生产、配送、采购等不同业务企业之间的合作,形成了供应链,供应链的存在产生了很高的效率和效益,因而成为可增值的服务。

建立有效的组织机构 建立有效的组织机构是保证企业目标实现的前提。它的确定不仅直接受企业的规模、性质制约,还会有其自身的特定需求。企业规模不同,物流系统中的组成规模也就不同,比如,大型企业会出现许多专门管理某一个环节的部门,各个部门之间还会有一个统一协调的高级官员。但是在很小的经销商处,一个员工可能就完成了所有的工作,从订单管理直到送货上门。

所以,建立有效组织机构需要企业的经营者根据自身情况衡量,关键是能够保证客户对物流的基本需求。

有效控制成本 物流成本包括包装、装卸、运输、存储、加工、配送、物流信息管理等各个环节的人力、物力、财力支出。由于实际物流情况的复杂性和多变性,降低物流成本的方法也是多种多样,不过还是有一些基本原则。

●加快物流速度 全部的物流成本可以分为两类,一类是可变成本,另一类是固定成本。物流量的大小所产生的存储、运输等方面的成本是变化的,但是所占物流成本的百分比是固定的,而工资、折旧费、管理费用这些成本是固定的,因此加快物流速度、扩大物流量的方法,使得固定成本在这个物流成本中的比率能够大幅度下降,从而达到降低成本的目的。

●减少物资周转环节 物资在流通中就会产生成本,如果流通效率很高,产生的成本就自然下降,反之,物资流通的时间很长,成本肯定居高不下。因此,经销商需要考虑怎样将周转的速度尽量加快,周转的周期尽量缩短,从而最小化物流成本。

●建立先进的信息处理系统 物流信息的高效率,可以有效地保证物流系统的高效运转,信息流的高效率,能使物流企业及早地安排所有的环节,不但达到最好的客户服务,还能够有效地加快物流和资金流的周转。

●加强物流管理和成本核算 物流管理水平的高低是影响物流成本的最直接因素。虽然管理本身并不直接产生效益,但它却能够通过其他具体的物流执行部门对物流成本产生影响。因此,加强物流管理、实现物流运作的现代化,是降低物流成本的最直接有效的方法。

值得说明的是,降低成本的目的不是降低服务水平,如果降低成本导致服务水平的下降,应该是得不偿失的。在现实工作中,成本控制的第一步是制定成本控制的目标,然后层层分解目标,落实到最基本的活动单元。其次是核算成本控制的绩效,监督、检查实际执行情况,分析偏差并修改控制,最终达到目标。当然,目标的制定是要有根据的,而不是随便定一个数量。

一、普通包裹可以选择邮政

平邮虽然寄递速度比较慢,但是价格方面相对来说是很友好的。首重收费在6元/公斤左右,续重3元。相比较四通一达的寄递费用,这个价格更合理,建议结合快递具体的重量以及时间来选择。

二、自备包装盒

快递公司一般都是免费进行包装的,但是如果你需要寄递的物品是易碎或者比较贵重的物品,快递公司可能会额外收取包装费。所以建议你自己准备好包装盒,等快递员检查包裹之后再那自己准备好的包装盒进行包装。

三、快递物流分清楚

快递针对的是中小型物品,主要按照距离以及重量收费,物流针对的是大型物品,按照距离以及体积收费,所以要具体情况具体对待。1-3公斤的普通小物品可以走四通一达,如果是比较重的物品,建议走邮政或者走物流。

四、关注公众号

快递公司都有各自的公众号,为了能够吸引更多用户,留存促活,有的时候会提供一些代金券,尤其是面对新手用户,一般会推出新人首单优惠,建议平时可以多多关注一下这种类型的新人福利活动。

五、和快递驿站合作

如果是微商或者网店店主,平时寄件需求量很大。建议去找快递驿站谈合作,比如别人寄件起步价8元/件,但是因为所提供的包裹数量足够大,以后快递都从这家快递驿驿站发出,就可以通过谈判尽量把运费压低。具体价格能谈成什么样,要看总体的包裹数量以及你的谈判技巧。

六、办会员

如果经常使用某一快递品牌服务,可以咨询一下是否有会员服务。一般这种会员服务当中的福利活动更加全面,价格相对来说也很实惠,可以选择包月付费。建议经常发快递的朋友固定选择一家主流快递,长期合作下来,价格肯定会更加满意。

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