原因主要有：
1、仓库安检时发现是禁运物品或者空包。
2、包装不合规。
3、买家已经取消订单。
4、订单包_不符合规定。
解决办法：
1、首先检查快递助手有没有打开，然后检查是否选中了快递平台；
2、再检查用户是否登录的快递平台网站，如果没有登陆，让客户登陆快递网站；
3、然后点击出库位置，如果无法正常出库，点击系统核心设置，看看内容是否为空，如果为空，点击 控制中心，功能设置，初始化填表数据；
4、然后再点击快递助手页面，点击开始快递单号自动出库。
法律主观：
快递没到显示已签收的，是快递公司的责任。经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
法律客观：《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。第二十六条快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。