一、退货上门取件介绍
1、说明：
商家开通“退货补运费”服务，买家如果购买了“退货补运费”的商品，在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务。
2、商家建议：
（1）对于有“退货补运费”权益的商品，日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货，可以享受“快递上门取+免费退”服务，无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑，促进下单转化。
（2）对于用户发起退货后，也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回.
二、服务优势1、降低消费者的退货成本，提升退货体验，降低买家下单决策成本，提升转化；
2、减少消费者自寄出现的各种问题，从而提升商家处理售后的效率。
(买家自寄：容易忘记上传退货单号，或者退货单号填错，导致收到退货包裹后找不到寄件人，商家也无法在后台看到退货进度等）
三、买家端操作用户在发起退货申请后，可在退货的「卖家同意退货，请尽快寄回商品」页面申请“上门取件”服务，预约好时间后快递员将在指定时间段内上门取件。此过程无需买家自己找快递，也无需买家给快递员支付运费。
注意！1、上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价、特殊包装包材”等需求，需线下单独和快递员支付费用。
2、如果卖家使用了上门取件服务，将不再享受单程运费的首重部分的补偿。
3、此部分无“退货补运费”标识的商品，退货时需买家自行承担运费。
快手收货了，退货的方法是：
1、首先我们打开快手APP，点击左上角的三个横杠。
2、点击“快手小店”。
3、快手小店界面里去找到“退款售后”并点击它。
4、在出现的界面里去选择需要退货的商品，点击确认就可以。
快手是北京快手科技有限公司旗下的产品，快手的前身，叫GIF快手，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF的手机应用。2012年11月，快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区，用于用户记录和分享生产、生活的平台。后来随着智能手机的普及和移动流量成本的下降，快手在2015年以后迎来市场。
在快手上，用户可以用照片和短视频记录自己的生活点滴，也可以通过直播与粉丝实时互动。快手的内容覆盖生活的方方面面，用户遍布全国各地。在这里，人们能找到自己喜欢的内容，找到自己感兴趣的人，看到更真实有趣的世界，也可以让世界发现真实有趣的自己。2016年初，快手上线直播功能，并将直播低调地放在关注栏里，直播在快手仅具附属功能。