为了提高客户在京东商城的购物体验，减少客户在购买第三方商家的商品发生退换货的过程中产生的运费损失，特由京东提供“退换无忧”服务。购买此服务后，当发生退/换货时，完成退/换货后触发理赔申请，可按照赔付标准，获得一次运费赔付。
注：目前并不是所有商品都支持购买“退换无忧服务”，当前购买商品是否支持还请以订单结算页显示为准。
一、购买流程：
第一步：在购物车勾选商品，点击去结算
第二步：填写订单页面勾选“退换无忧”
第三步：成功支付后，即为购买成功
二、理赔流程：
第一步：客户发起了商品换货或退款申请；
第二步：卖家同意了退换货申请，并通知将货物寄回商家售后；?
第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请, 初审时间为72小时；?
第四步：审核通过后预计5个工作日内将理赔款打至客户购买商品的京东账户对应的京东小金库零用钱账户中，以实际到账时间为准；
第五步：理赔成功后，即可小金库账户中查看。
三、补充说明：
1、生效时间：商品出库，退换无忧随之生效
2、保障期限：自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请的，退换无忧服务在用户签收商品后15天内有效（7天内退货15天内换货）
3、理赔规则：1）非商品质量原因导致的退换货单程运费；2）同一个订单如果发生多次退换货服务，仅理赔一次
4、理赔方式：
1）使用京东快递之外的快递方式退换货，2017年4月14日0点之前支付的订单，运费理赔金额是打款至购买商品的京东账户绑定的京东钱包账户余额中；2017年4月14日0点之后支付的订单，运费理赔金额是打款至购买商品的京东账户绑定的京东小金库中
2）使用京东快递方式退换货时，可享受1次上门取件服务；即客户在退换货时不需要给京东快递钱，运费理赔金额是直接打款至京东快递，并非客户本人账户
注：不是所有商品都支持京东快递退换货，是实际可选为准，退换货选择快递可咨询商家和京东商城客服
5、保额：?最高保险金额25元/单
6、理赔金额： 退货运费赔付额度是根据您的收货地与卖家退货地间的距离，按照目前市场所有物流公司中相同路线最低首重价格来判断赔付额度，最高赔付25元/单，还请以实际理赔单中的理赔金额为准
7、理赔时效：审核通过后，预计5个工作日到账，请在购买商品的京东账户绑定的京东小金库（或京东钱包账户余额）查看款项；审核时间为完成退换货操作完成后的72小时
一. 京东退货如何操作?
1、打开手机京东APP，登录京东账号和密码。
2、点击京东主页右下方“我的”，进入“我的”个人用户页面。
3、点击“我的订单”，可以查看你所有的订单记录，然后找到你要你要退货的商品。
4、在要退货的商品后面点击“退换货”，点击“申请”。
5、在申请退货界面，期望处理方式后面选择退货，然后在下面写上关于退货的原因。写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了。
6、提交退货申请后，售后人员会在24小时内回复，可以通过个人页面的“退款/售后”，查看退款进度。
7、如果申请退款成功，买家需要在规定时间内把商品退还，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。
8、退货的最后一步是京东上门取件，注意快递人员要给你一张退货单据，填好信息后要保留好该单据，以备查用。
9、如果审核不成功，客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。