在其总枢纽及基地香港国际机场，香港快运航空登机柜台及服务柜位设于二号客运大楼N段，为旅客办理登机手续及托运行李。此外，旅客如有需要，可于办理登记手续时向柜台职员购买『舒适空间座椅』。这些座椅均位于客舱前端及紧急出口附近，提供更大椅距及空间。
从香港离境的旅客，香港快运航空特设优先办理登机手续服务，让旅客减少等候的时间。旅客可在网上订票时加购优先办理登记手续选项。同时，香港快运航空亦于机场快线香港站及九龙站设有登机柜台，为旅客提供市区预办登机服务。
香港快运航空机舱设有舒适空间座（SweetSeats），提供更宽敞的前后座椅距离，座椅平均间距为30英寸（76cm），采用3x3的座椅安排，让旅客拥有更舒适的伸展空间。 机舱内免税品杂志《UO杂志》为香港快运航空制作的专属杂志，由文墨出版有限公司出版，于2013年12月创刊。
《UO杂志》以时髦、型格和最实质的香港作为其基调，特别针对年轻、具悟性和冒险的读者而设，按月以旅游、休闲、购物、美食、探险和人为其封面生活主题。与其他杂志不同的是，《UO杂志》欢迎读者分享其旅游经历及，被采用者更可在杂志上刊登。杂志除了在香港快运航空航班上供乘客免费阅览外，亦可透过网上阅读即时电子版本 香港快运航空航班上设有商品销售服务，其产品引入自全球最大机舱免税商DFS，机舱免税杂志“U’Order”则汇聚46个国际品牌，以及近100款产品供旅客选购。
“U’Order”采用颜色编码作产品分类，方便旅客轻松快捷浏览及选购心仪产品。此外，香港航空更推出一系列自家品牌产品于“U’Order”独家出售及当地特价车票和观光入场券，迎合不同旅客的需要。