1、索赔申告:寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织；
2、索赔受理:快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限；
3、 索赔处理时限:索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔；快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。
4、 赔金支付:快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金；
5、索赔争议的解决。
申通快递什么叫智能延误
这个是没有时间规定的,当快件从A出发时就会有次更新,当快件到B时有一次更新,当快件离开B时再次更新，以此类推，直到签收，时间是不确定的,什么时候到什么时候更新。
附：
申请快递的单号信息更新是需要当地输送站更新各自负责的快件的。所以申请没有统一的更新规范，都是分歧输送站自己更新负责的快件。像国际快递 是有专门的实时更新系统。货色达到扫描或客户签收扫描后实时更新到期网站上的。因为他们的扫描器是和网站数据库是联网的。
快递员没有联系到收货员，显示包裹异常。申通快递的智能延误通常是快递员没有联系到收货人，所以会显示包裹异常，第2天会重新派快递员进行派件。同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。