好的客服是企业成功的关键
做好客服管理需做到以下几个方面
1.满意性 顾客服务管理的基本思想就是企业的整个经营活要以“顾客满意”为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑顾客的需求，尊重和维护顾客顾客的利益。在提高物流服务的过程中，要树立以顾客为中心的思想、顾客至上的经营理念，不断的提高顾客服务意识并落实到物流项目实施过程中。通过持续改进提高物流服务质量水平，从整体上提升顾客满意度。
2.互动性 顾客服务管理过程是一个不断变化的双向交流与互动的过程。有效的交流和沟通，能使双方的合作关系稳定，物流企业才能持续提高顾客服务水平，客户企业也能控制自己的需求变更。、
3.持续性 物流企业的顾客服务管理是一个持续过程。顾客服务管理的持续性，便于物流企业与顾客建立起长期的合作关系，提升顾客的满意度并留住顾客，利于其与顾客的相互沟通和学习，更有效的推动质量、成本、进度控制，持续提升顾客满意度和合作的持久性。
4.顾客服务的发展性 顾客服务的变化往往会产生新的顾客服务需求，所以在顾客服务管理中应当充分重视研究顾客服务的发展方向和趋势。
飞讯物流公司在管理的基础上还制定了以下管理措施
（一） 对顾客采取分类管理的方法 分为关键顾客、合适顾客、一般顾客。并对各类顾客采取相应措施以提高企业效益
（二） 制定多种顾客服务组合 对本公司贡献大的，贡献小的，综合型的顾客分别采取支援型，维持型，受动型服务战略。
（三） 顾客信息管理纳入供应链信息化系统中 将会使供应链形成一个良性循环，使企业全面、准确、快速的了解不断变化的顾客需求，开发客户信息管理子系统
（四） 建立完善的顾客满意度评价指标体系 通过定期的顾客满意度评价测定顾客的满意度，不断的设立改进目标，提高物流服务水平，改善物流服务质量。
可以说，客户中心肩负“了解客户、让客户满意、为决策者提供依据”的多元化使命，是企业营销团队中不可替代的核心组织角色。