物流客服的工作内容和职责如下：
1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切。
2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及****。
3、使接送货品得到安全完好的运输及存放。
4、严格按照工作流程执行工作。
5、负责每天物流的工作日记，日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏。
7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故。
9、敢于反映问题，发现有破坏工作的事情，敢于向上级汇报。
10、严格遵守公司员工手册规定。
物流客服的特点：
1、无形性。服务在很大程度上是抽象的和无形的。
2、不确定性。服务的标准不精确。
3、不可分割性。典型服务的产生和消费是同时完成的，客户参与到其中。服务不能存储，提供服务的过程，往往也是消费的过程，并且在很大程度上有临时性质。因此，服务在可以利用的时候如果不被购买和利用，它就会消失。
4、高效性。现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。也就是说，现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。