1、接单核单: 1>操作人员必须认真记录和核对客户的下单指令,确认无误后方可下达入库指令。 2>发现有错误或遗漏,及时与客户沟通并尽快做出调整。 3>向调度员发出车辆调度指令 2、货物入库: 1>根据所收货物的卸货地点在进仓同时分好区域; 2>在货物外包装上贴好标签,以便卸货时不会搞乱; 3〉利用中天物流成型的条形码系统管理,达到货物出,入库100%的准确率; 4〉由于产品包装多为纸箱,要求仓库工作人员严格遵守公司的仓库管理守则。 3、出库装车 1>为不影响展望数码广场正常的工作秩序,暂定装车时间为每天的晚上10:00—凌晨8:00; 2>如果是外调车辆,装货前监装人员必须与司机签订《货物运输合同》,并做好《货运记录》; 3>监装人员必须及时与客户协调、处理装载过程中出现的有关问题; 4>装货车辆必须全程盖好蓬布,以防突然降雨淋湿货物; 5>装货后,监装人员必须将车辆、司机、货物一起拍照存档。 4、 载途跟踪 车辆启运后,操作部必须对承运车辆实施定时、定点、定员跟踪管理。 1>定时:所有承运车辆必需每4小时向本公司的工作人员报告一次车辆动态:包括车辆位置、当地天气情况、当地路面情况、所载货物完好情况、预计到达目的地时间。 2>定点:接到客户运输指令后,本公司操作部工作人员负责按合理的运输线路向司机下达运输指令,并按运输线路情况,要求司机定点汇报车辆动态:包括车辆状况、当地天气情况、路面情况、所载货物完好情况;卸完货后司机必须及时向本公司操作人员报告:卸货时间、货损、货差情况。 3>定员:对承运车辆,操作部需安排专人分三班,二十四小时跟踪管理车辆动态, 随时处理突发事件。 4>发生交通事故,司机必须尽量保护好现场,尽快通知本公司操作部及当地交通管理部门。 5、到达签收 1>操作部负责人负责督促司机或车属单位,及时跟进到货签收工作。 2>发生破损或短少,由操作部负责人督促相关部门尽快向客户做出赔偿。 3>发生回单丢失等严重情况,由我方追究相关责任人的责任;同时由操作部负责人与客户协商补签事宜。 6、单证处理 1>操作部信息员按时做好《发运周报表》、《发运月报表》及每日发运车辆的记录等单证。 2>每月做好到货率,破损率,到车准时率等指标的统计报表。 3>将有关信息及时反馈给客户。 7、 到付、赔付 1>操作部负责督促司机或车属单位凭<<货物运输合同>>到客户结算运费(自有车辆,卸货后三天内将回单交操作部), 2>如有货损货差则从运费中扣除,不足部分由司机或车属公司另行赔偿。 3>遗失有关单据,由责任人按200元/张负责赔偿。 4>因工作失误造成的经济损失,由相关工作环节人员按责任赔偿。
产品进仓：
1、产品入库准备工作
（1）提前一天得到客户的书面产品进仓报告；
（2）事先与承运人联系以得到较确切的车辆到达时间；
（3）提前安排好足够的设备和人员；
（4）预先安排好车位、库位，准备好托盘。
2、产品入库
（1）车辆进库登记；
（2）仓管员核对集装箱号、封号是否与装箱单一致（只限于进口产品）；
（3）仓管根据送货单上的送货品种及数量，合理安排库位和车辆的停放位置；
（4）仓库主管安排仓管员、铲车司机、搬运工卸货；
（5）铲车司机在将货物运到库位时，必须将同一规格且同一进仓日期的货物放在一个库位，放满后再另开一个库位，尾数托盘放在最外面；卸车完毕后，仓管员必须核对实际收货规格、数量是否与送货单或装车明细一致，如有差异及时上报仓库主管书面通知客户；
（6）仓管员填写产品进仓报告；仓管员按照实际收货规格、数量签收送货单并盖章，填写库位卡上的产品规格、数量、库位、进仓日期并签名，悬挂在指定库位，将所有文件移交单证员。
3、单证处理
（1）单证员按照产品进仓报告上的实际收货规格、数量、库位输入电脑系统生成并打印每日进仓汇总表并传真给客户公司的有关人员核对；
（2）核对无误后进行数据备份并将所有文件归档。
4、退货进仓
退货进仓必须有客户的退货通知，并得到客户的事先确认；仓管员仔细清点退货，确认数量无误后签收退货通知。
产品出仓：
1、产品出库准备
（1）提前从客户处得到出库计划与装车单；
（2）联系承运人，确定车辆的到达时间；
（3）仓库主管根据实际的场地及车辆到达情况安排备货；
（4）单证员根据装车单打出出库单一并交给仓管员；
（5）仓管员按照出库单上所标识的库位、规格、数量安排铲车司机和搬运工到指定区域取货；
（6）取货完毕后，仓管员应核对库位、规格、数量是否与装车单一致，并在库位卡上填写出货数量、结存数量、出货日期、客户名称、单证号、签名，核对结存实际数量是否一致：
（7）专门人员按照客户要求对产品进行盖章，合格证应粘贴规范并确保所有的产品外箱上有合格证；
（8）备货完毕后，仓管员将相关移交复核人员复核，将结存数量为零的库位卡交单证员。
2、货物移交，装车
（1）辆进库登记；
（2）复核员核对司机携带的提单与装车单是否一致；
（3）复核员陪同提货人员清点产品，无误后安排铲车司机和搬运工装车；
（4）装车时，复核员应在旁边监督，由于仓库原因造成的产品损坏应及时调换；
（5）铲车司机将剩余空托盘堆放整齐，并放到指定区域。
3、单证处理
（1）单证员按照出库单上的实际发货规格、数量、库位输入电脑系统；
（2）生成并打印日出舱表并传真给客户公司有关人员核对；
（3） 核对无误后进行数据备份并将所有文件归档。
4、报废品处理
产品因自身质量问题需进行报废处理的，需有携带客户书面通知的提货人提走，或由我公司的车队运回客户处；由于我公司责任造成的货物损坏，经客户确认已无法正常销售的，由相关责任人的部门经理填写报废表，交总经理签字后将损坏产品移入特定区域，等候处理意见，月底时由财务部门开具支票赔偿客户。