菜鸟驿站的运作流程如下：
1. 客户在线提交订单，选择提货地点，物流公司发货，物流公司收货，物流信息上传菜鸟驿站平台。
2. 客户通过平台查看订单物流息，安排取货时间，刷脸或扫码支付，提供礼品包装服务。
3. 若需要快递配送服务，菜鸟驿站提供快递服务，商品配送至指定收件地址。
4. 菜鸟驿站改变物流行业规律，提供安全、高效的物流服务，让消费者轻松购物，享受更多便利服务。
包裹在驿站领取后，会通过短信发送信息提醒，并附有收件代码。到达驿站后，将接收码报给工作人员进行验证。到店后，可以直接在手机上扫描工作人员出示的二维码领取包裹，简单方便。从用户收到帖子发送的信息提醒开始，可以免费保存3-15天。这个时间段不需要任何费用。超时后需要交一元费用。当然，这里根据地区不同可能会有差异。很多用户收到取件码后，不小心误删，导致无法取件。收码是为了收藏方便，也起到提示作用。被误删后，可以直接去跟帖通知工作人员，告诉工作人员你的手机号和姓名，然后请他们帮忙解决。