如何委婉的拒绝客户无理的要求？

无论对谁都应该心平气和啊,不管是你喜欢的还是你不喜欢的人.这是做人应该学的啊!习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。因此，掌握拒绝的技巧对获得好人缘是十分重要的。我们来看一则真实的故事。罗斯福在海军任职时有一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向周围看了一眼压低声音说：“你能保守秘密么？”对方答到：“当然能。”罗斯福笑着说：“我也能。”大家看到，这种拒绝在幽默风趣中让对方接受自己的拒绝，同时也让对方有一个走下去的台阶，不至于让对方在心理、在情感上无法接受。喜剧大师卓别林曾说：学会说"不"吧！那你的生活将会美好得多。一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。　　二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。　　三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。　　四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。　　五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。　　六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。　　七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。　　八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。　　十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。　　十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。在职场上，一个好的主管，一个能干的人才，不轻易拒绝别人；即使拒绝，也要有替代，因为要懂得拒绝的艺术，下面这些方法是常用的：　　婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。　　幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。　　无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。　　回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……　　严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！　　补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！　　借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！　　自护法：你为我想想，我怎幺能去做没把握的事？你让我出洋相啊。　　人际应酬时，若能凡事多为他人着想，多给别人留一些尊严、一些体谅、少一点难堪，必能赢得别人长久的爱护。你所认识的每个人都可能会对你的人生以不同的影响，你所经历的每一件事情，都有可能改变你的人生。反之，一个人如果总是轻易的拒绝一些因缘、机会，久而久之自然就会失去一切。委婉拒绝别人，是获得好人缘的高级方法。学会委婉的拒绝吧，让别人感受到你的真诚，即使你在拒绝对方。“路遥知马力，日久见人心。”倘若有双方互相尊重的前提，委婉的拒绝，反而能促进思想的沟通和理解的加深，坚固的人缘关系。