一：抖音/火山商家端操作上门取件服务
抖音客服端和抖音火山客服端都能操作上门取件服务，那上门取件服务流程中的商家操作流程与处理消费者选择线下寄回退货商品的流程一致，具体操作入驻：
1、进入抖店商家后台，提交售后申请后，商家在“售后工作台”对相应的售后订单选择“同意换货”或者“同意退货”并填写售后地址。
2、快递员操作揽收后，商家可以在售后工作台查看该笔退货的退货物流，跟踪退货商品的在途轨迹。
3、当商家收到退货后选择“已收到货，退款”即可将商品的货款返还至消费者。
二：抖音/火山消费者使用上门取件操作
1、打开抖音/火山商品订单详情，选择申请售后进入“申请售后”页面，售后类型选择“退货退款”或者“换货”并进入相应的页面填写售后理由；
2、在开通服务范围内的消费者可以在“售后详情”上选择“我要寄件”；
1、在抖音购买的商品，想要对其进行退货，可以通过申请售后通道来选择上门取件的寄件方式。
2、打开抖音订单详情，选择申请售后进入申请售后页面，售后类型选择退货退款或者换货并进入相应的页面填写售后理由。在开通服务范围内的消费者可以在售后详情上选择我要寄件。
3、抖音上退货没有寄件方式，选择性多可以：打开进入抖音软件。点击页面底部的消息。点击消息页面里的购物助手。点击页面底部的订单物流。查看订单详情。点击所指的申请退款。