货代的工作职责/任务?

答案 一般货运代理公司的各部门职责与考核办法近来,随着市场逐渐转向货方市场,越来越多的国内货代企业,开始注意修炼内功,采取各种措施,以提升公司的的运做效率,增强公司的凝聚力和竞争力。个人也非常赞同这种做法,现将本公司的海运业务的各部门职责与考核办法列举出来,以期大家共勉,也

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一般货运代理公司的各部门职责与考核办法近来,随着市场逐渐转向货方市场,越来越多的国内货代企业,开始注意修炼内功,采取各种措施,以提升公司的的运做效率,增强公司的凝聚力和竞争力。个人也非常赞同这种做法,现将本公司的海运业务的各部门职责与考核办法列举出来,以期大家共勉,也欢迎各同行朋友给出宝贵意见: (1)、海运销售部 本部门为海运销售部。以下就部门的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。 一、本职 负责海运进出口航线、客户的开发、洽谈及维护。 负责航线价格的采集,确定对外报价。 分析市场发展动态、分析公司的市场占有率。 开发经济增长点。 二、职责与工作任务 (一) 海运出口销售职责。工作任务有以下十三项: 1、负责整箱、拼箱及海空联运业务的销售及客户维护。 2、负责船公司航线、价格、舱位的销售及维护。 3、负责与船公司航线销售建立协作关系,获取航线最底价格。 4、根据船公司的航线价格,建立对外《海运整箱报价表》。 5、根据《海运整箱报价表》及《委托书》,对外报价及确认价格。 6、了解并向市场拓展部反馈船公司的价格、实力规模、船名航次的舱位、共用舱位、航程时间、船公司间的竞争能力等信息,为客户合理选择船公司提供信息。 7、根据不同类型的客户,通过《委托书》或其他书面通知,提出特别价格或特别服务策略,报总经理室海运经理批准后实施。 8、协助信息技术部建立和完善海运、内陆、仓储的对外报价系统。 9、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息,通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。 10、定期向总经理室海运经理汇报销售结果,制定海运出口销售方向与指标。 11、开发新航线或服务项目、了解客户需求,寻找新的经济增长点。 12、向市场拓展部提供新销售客户名单,为编制三字代码提供条件。 13、掌握客户丢失情况,定期分析原因并负责拜访活动,争取客户。 (二) 海运进口销售职责。工作任务有以下九项: 1、负责整箱、分拨及转关业务的销售及客户维护。 2、负责与客户建立协作关系。 3、协助信息技术部建立和完善定额、代收代付、费用详细栏目的对外报价系统。 4、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息,通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。 5、根据不同类型的客户,通过《委托书》或其他书面通知,提出特别价格或特别服务策略,报总经理室海运经理批准实施。 6、定期向总经理室海运经理汇报销售结果,制定海运进口销售方向与指标。 7、开发新航线或服务项目、了解客户需求,寻找新的经济增长点。 8、向市场拓展部提供新销售客户名单,为编制三字代码提供条件。 9、掌握客户丢失情况,定期分析原因并负责拜访询问,争取客户。 三、本部门的权力 有权获取船公司对我司的各航线底价及我司对外报价等信息。 有权获取公司客户档案、价格等信息。 有权获得与业务有关的各类操作信息。 有权向业务部门经理推荐海运、内陆(河)运输公司。 针对特别客户,有权提出特殊服务建议,并指导操作部门实施。 有权对本部门员工的素质,工作能力提出要求或进行考核。 有权根据业务操作状况,提出资源配置建议。 有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。 四、工作协调关系 内部协调关系:协调业务操作部门、管理部门关系; 外部协调关系:协调船公司销售部门关系; 协调企业销售管理部门关系。 五、考核指标 1、熟悉各船公司、航线的价格。 2、了解同行采集的航线最底价格及原因。 3、了解同行的货源、拼箱或整箱的操作方式、销售方式、航线、货量。 4、了解同行的利润状况。 5、客户投诉率小于/月0.04%。 6、公司各项规章制度的执行情况。 (2)、海运操作部本部门为海运操作部,以下就部门的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。 一、本职 1、 负责制作与船公司(船代)有关的业务单证。 2、 负责与船公司(船代)的业务联系。 3、 负责与车队、仓库的业务联系。 4、 接受业务咨询、业务委托。 5、 负责《委托书》的合同评审。 6、 建立业务委托、更改、帐单的网络信息。 二、职责与工作任务(一)出口订舱职责。工作任务有以下五项: 1、 根据《委托书》中船公司(船代)、航线要求,发放订舱“提单号”。 2、 负责与船公司(船代)建立业务协作关系,提高订舱预配速度。 3、 根据我司与船公司的直接订舱协议,负责在《配舱回单》场站收据联盖船公司章、船代联盖我司业务章。 4、 根据《配舱回单》制作部分船公司需要的订舱《预配清单》。 5、 负责将直接订舱的《配舱回单》船代及三四联、或非直接订舱的全套《配舱回单》与《预配清单》一起送船公司(船代)订舱。 6、 全套《配舱回单》与《预配清单》一起送船公司(船代)订舱。 7、 负责建立订舱网络信息。 (二)出口制单职责。工作任务有以下五项: 1、 根据《委托书》制作《配舱回单》。 2、 负责审核《配舱回单》与《委托书》内容是否相符。 3、 负责将《配舱回单》货主联与《委托书》一起返回客户服务作为计划单证。 4、 负责将《配舱回单》其余各联交出口订舱。 5、 负责建立制单网络信息。 (三)客户服务职责。工作任务有以下十一项: 1、 根据海运出口报价系统、操作系统及服务项目,接受客户咨询。 2、 负责接受业务委托、报关单证及业务更改。 3、 根据海关、检验检疫、港务局的规定,及航线、船期、运价形式、到预付、陆运方式等重要项目,对客户《委托书》的各项委托内容、特殊要求进行合同评审。 4、 负责将客户委托、更改信息输入网络系统。 5、 根据业务内容,负责对订舱、装箱运输、计划、商检、报关查验、现场跟踪、提单签发、报关退单下达操作、更改或特殊操作指令。 6、 根据业务委托,负责了解各业务环节的操作状况,了解、解决突发事件并与客户保持密切沟通,及时反馈操作现状;确认各类更改。 7、 负责制作非直接订舱的《配舱回单》及订舱工作。 8、 负责在报关前确认进港箱号并输入网络系统,并负责输入报关《配舱回单》联。 9、 了解各操作环节可能发生的各类额外费用,并负责与客户确认。 10、 负责按规定时效开具包括额外费用的应收帐单。 11、 任何帐单更改都必须经过总经理室、海运部经理的批准。 (四)海外代理客户服务职责。工作任务有以下三项: 1、 根据海运报价系统、操作系统及服务项目,接受海外代理咨询。 2、 负责接受业务委托、根据整箱或拼箱业务,将委托业务、单证移交相关客户服务操作。 3、 负责与海外代理的操作、更改、额外费用、帐单确认。 (五)计划职责。工作任务有以下七项: 1、 根据《配舱回单》货主联与《委托书》内装或门-门要求,制作相应的《预配清单》及《装箱单》。 2、负责了解车队、仓库的装卸、仓储能力及服务质量,并定期向部门主管汇报。 3、根据《配舱回单》货主联与《委托书》门-门要求制作《门-门运输计划及提箱/装箱跟踪清单》并传真至相应车队,作为操作指令。 4、将门-门《装箱单》交口岸办事处转相应车队。 5、根据《配舱回单》货主联与《委托书》内装要求,将相应《装箱单》传真至内装仓库,作为操作指令。 6、负责督促和接受门-门车队或仓库的进港《装箱单》传真件,负责将集装箱号输入操作系统。 7、负责建立计划网络信息。 (六)口岸报关查验职责。工作任务有以下九项: 1、 负责海关查验、查验单证放行、退税及更改工作。 2、 负责与口岸海关、检验检疫建立业务协作关系,提高查验、通关速度。 3、 负责检验检疫的查验工作。 4、 负责出口加急报关单证的申报、放行、退税及更改工作。 5、 协助客户服务、港区解决查验、报关的疑难问题。 6、 负责定期向领导反馈报关单证发生的质量问题。 7、 负责建立口岸申报、查验、退税等业务台帐。 8、 负责向客户服务、财务室反馈查验等额外费用。 9、 负责建立报关、查验、额外费用的网络信息。 三、本部门的权力 1、 有权获取船期等业务信息。 2、 有权获得与部门业务有关的各类操作信息。 3、 有权对本部门的操作系统提出改进建议。 4、 有权对本部门员工的素质,工作能力提出要求或进行考核。 5、 有权根据业务操作状况,提出资源配置建议。 6、 有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。 四、工作协调关系 1、 内部协调关系:协调各业务部门、管理部门关系; 2、 外部协调关系:协调客户、车队、仓库关系。协调船公司(船代)关系。 五、考核指标 1、 当日订舱率100%,差错率低于0.1%。 2、 当日制单率100%,差错率低于1.8%。 3、 当日计划率100%,差错率低于0.12% 4、 接到客户确认件的半个有效工作日内完成《提单》更改。 5、 开船三天内将《提单》交于客户。

主管是指对某一方面管理负主要责任的人员。如财务主管、人事主管等。可以说,主管也是管理者、领导者。

主管的岗位职责是:

1、主管的决策职能与执行职能。

(1)主管的决策职能。

决策职能在主管的职能中处于第二位。

主管应参与组织的战略决策,但在决策主体中居于次要位置。

主管在决策活动中主要是负责SBU的子战略决策和部门的战术决策。

(2)主管的执行职能。

主管的执行职能是第一位的。

主管对所负责的部门工作的任务和绩效承担责任。

主管对组织的责任:组织使命和目标的承诺、组织制度和程序的执行。

主管对上级的责任:接受任务、接受检查、汇报工作。

主管对下属的责任:任务分配、授权指导、监督检查、考核奖惩、培训发展。

处理好舵手与水手的关系和角色转换是主管必须高度重视的问题。

2、主管的管理职能与业务(技术)职能。

(1)主管的管理职能。

主管的管理职能是对主管第一位的要求。

主管的主要工作,是通过计划、组织、指挥、协调、控制等手段,组织责任范围内的人员和资源,完成部门工作任务从而实现组织目标。

作为管理者,主管主要是“通过他人完成任务”。

(2)主管的业务(技术)职能。

主管的业务(技术)职能是合格主管必不可少的工作。

对业务(技术)职能的熟悉是主管胜任工作的前提。

对业务(技术)职能的熟悉是业务(技术)人才晋升为主管的重要原因。

在规模不大的部门中,承担一定的业务(技术)工作是充分利用人力资源的有效途径。

主管从事业务(技术)对下属的表率、激励作用和沟通效应。

3、主管的“管事”与“管人”。

(1)“管事”与“管人”是主管工作的两个基本内容。

(2)“管事”与“管人”的关系。

通过“管人”实现“管事”。

通过“管事”落实“管人”。

4、主管的主管职能与协作职能。

任何组织中都存在未被利用的资源(至少是未被充分利用)。

资源不足经常是困扰企业发展的限制性因素。

但是,任何组织中都存在未被真正利用的资源。

资源不足与资源浪费的现象同时并存。

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