有可能是己方原因，也有可能是对方原因。
一、己方问题
邮件的收件人地址错误是造成退信的主要原因。
收件人的邮箱地址一般格式为name@domain，其中name为收件人的邮箱名，domain为收件人邮箱服务商的域名。这两部分中任何一部分填写错误都有可能造成退信。
检查后您无法找到收件人地址的错误原因，若检查不出来，可以联系对方，确认邮箱地址是否正确。
二、对方问题
收件人的邮箱或收件人的邮件服务商也有可能造成您的邮件无法送达。以下是最常见的一些原因：
1、收件人邮箱已满或剩余的空间无法容纳您发送的邮件：
如果收件人的邮箱已经被邮件塞满，或者他的邮箱剩余的空间小于您这封邮件，这封邮件就无法投递成功。
2、收件人拒收了您的邮件：
收件人可能创建了一些邮件过滤规则导致您的邮件被拒绝。例如将您加入了黑名单。
3、收件人的邮件服务商有收信频率限制：
为了防止垃圾邮件的侵害，很多邮件服务商都对邮件接受进行了频率限制。如果您过于频繁地向某个收件人发送邮件，或者向某个邮件服务商所属的用户发送大量的邮件，邮件服务商有可能暂时拒绝接受您发送的邮件，导致邮件被退回。
如果您向同一邮件服务运营商发邮件的频率过高，您可以尝试减缓您的发信速度，看看是否可以解决该问题。
4、收件人的邮件服务商将您的邮件判别为垃圾邮件：
您的邮件内容中可能包含一些疑似广告的关键字，导致收件人的邮件服务商将您的邮件判别为垃圾邮件而拒收。
5、收件人的邮件服务商屏蔽了您的邮件地址：
收件人的邮箱服务商可能已将您的邮件地址列入黑名单，拒绝接收您发出的任何邮件。如果您认为你的邮件地址可能被对方误屏蔽，您可以提交退信反馈表给我们，我们将协助您解决。
三、网络问题
网络通信质量不稳定或网速过慢也有可能导致邮件无法成功发送，造成退信。QQ邮箱的邮件服务器可能暂时无法与收件人的邮件服务器取得联系，或在联系过程中出现错误或断线，导致收件人无法收到您的邮件。
扩展资料：
邮局传递的函件和包裹的统称。邮件分国内邮件和国际邮件两大类。国内邮件按内容性质可分为函件和包件。在中国，函件包括信函、明信片、印刷品和盲人读物4种，包件包括包裹和快递小包。
国际邮件分为国际函件和国际包裹。前者包括信函、明信片、印刷品、盲人读物和小包5种；后者分为普通包裹、脆弱包裹、保价包裹和过大包裹4种。邮件按处理手续、运递方式或寄递时限等又可分为挂号邮件、快递邮件、航空邮件、保价邮件、代收货价邮件等。邮局在收寄时开给收据，处理时加以登记，投递时要收件人签收的邮件，统称为给据邮件。
传输过程：
邮件的传递顺序分收寄、分拣和封发、运输、投递4个环节。收寄方式主要是设置信箱、信筒和在邮局的营业窗口直接收寄。分拣和封发是将邮件按寄往地点分开，然后将分拣好的邮件分别封成邮件总包（袋、套）以便发运。运输是将邮件总包分别经由规定的邮路，运到寄达地点。投递方式有按址投递和在邮局内投交两种。无法投递的邮件一般退给寄件人。无法投递又无法退回的邮件为无着邮件，由指定的机构集中开拆，能发现投退线索的即予以投退，仍然无着的经保管一定期限后予以销毁或作其他处理。
方案一：申请退回
优点：顾客无经济损失。
缺点：时间花费较长。
顾客与海关取得联系，确定物品的具体位置。到海关部门申请EMS国际快递物品退回到发货点。
我们这边接到物品再重新更点地点发出。
方案二：代理退货
优点：无须办理复杂的退运手续，无需向海关申请退运货物, 无需交纳保证金
缺点：并不是随时都有的，代理费不过30元。
货物到达国内，如有类似此项代理退货服务，就可申请此项服务。找EMS国际快递代理退货公司，交30元左右，
就可以安全的将货物拿出。不需要任何手续费用及缴税。
但是中国部分地区还没有类似此项业务服务公司。
并不百分百保证能遇到代理退货这样的业务服务。
方案三：缴税
优点：能快速安全的拿到货物
缺点：需要交纳税款
顾客与海关取得联系后，根据化妆品数量及标记的价格，结算出需要交纳的税率。
然后缴税后即可拿到EMS国际快递的物品。
补充 化妆品的进口税率怎样计算-
EMS国际快递的化妆品一般贸易进口关税率：
1、唇用化妆品普通关税率为150％，最惠国关税率为10％，增值税率为17％，消费税率为30%。
2、眼用化妆品普通关税率为150％，最惠国关税率为10％，增值税率为17％，消费税率为30%。
3、指（趾）甲用化妆品普通关税率为150％，最惠国关税率为15％，增值税率为17％，消费税率为30%。
4、其它用化妆品根据具体类别不同普通关税率为150％，最惠国进口关税税率由6、5%-15%不等，
增值税率为17%。消费税率为30%。
方案四：内部协调
如果顾客海关内部有关系好的朋友，那就既可以省钱，又可以省时的拿出邮寄的货物啦嘻嘻（其实好好跟海关沟通一下就行，除非遇到那种矫情的贱人）
注意：如果买家发EMS国际快递的货物在90日以后不办理的话，邮局将自动把物品没收。
所以各位顾客请及时查收快递，以免造成不必要的损失！