11185是中国邮政综合业务的客服电话。普通包裹、平邮、挂号信等等这类问题可以拨打，如果查询邮件的话也是可以的，11185和11183两个都是邮政的客服，两者都可以受理投诉等事宜。
挂号信也可以到邮政营业厅通过挂号信函收据查询，就是寄挂号信时得到的带有一排条形码、下面有英文和数字的单据。到任何一个邮政营业厅出示信函收据均可查询。
还可以登录中国邮政的挂号信查询系统:yjcx.chinapost/。输入您的挂号信单号，能够批量查询，最多能够输入10个。多个单号，分多行停止填写。输入验证码，点击查询，就能够查询到您的单号所在的位置了。
挂号邮件在未收到时，可以拿收据到原来的邮局办理查询手续，进行查询；平常邮件不接受查询。 挂号邮件属于邮局的责任发生丢失损毁时，按规定进行赔偿；平常邮件不负责赔偿。?
平邮信怎么查?
让寄件人带着身份证去当时寄包裹的邮政局查，告诉工作人员，收件人姓名，手机号码，收货地址就可以了。
寄包裹注意事项：
邮寄包裹、挂号信、快递的时候，用手机拍一下单号存起来，或者，寄完以后把收据上的单号记下来用短信发给收件人。这样就算你的收据单丢失了，只要有这个号码，可以证明你是收件人/寄件人之一，就可以正常提出查询，或者是对于包裹速度拖延的有理由投诉。
1、平信无法进行查询。
2、邮政法第四十一条是这样规定的：“平常邮件：指邮政企业及其分支机构在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。”所以平信无法查询。并且有明确法律制度要求。
平邮是邮政中一项寄送信与包裹业务的总称，包括了普通的寄信、平邮是所有邮政递送业务中速度最慢的业务。
基本含义
平邮是最慢的但是实惠，全国7天到30天。平邮不像快递送货上门，邮递员事先会将通知单发送至你的家庭信箱或门卫，用户需要凭通知单和收件人身份证去就近邮局领取包裹。
邮政的包裹分为国内普通包裹和国内快递包裹，国内普通包裹最慢，国内快递包裹稍快。国内快递包裹根据各地区的规定不同及物品的不同。有的投递包裹单，有的投递包裹（实物）。