首先说一下：ems和挂号信是两种不同的邮政服务产品。它们的查询是不兼容的。（它们的查询网址是不同的）
如果在邮件单号正确的前提下，网上查询到邮件已经妥投，而收件人本人没有收到，可以有几种情况：邮件的收件人地址是家庭住址的，有可能是家人或邻居代收，而代收人暂时没有碰到你；还有就是邮件的收件人地址是单位或学校的，投递员在投递时，是统一投递到单位或学校的传达室的，不过这种情况，邮件的物流信息显示是：“单位收发章”。
还有，你可以联系信息显示的投递部门，问一问到底是谁签收的！
让寄件人带着身份证去当时寄包裹的邮政局查，告诉工作人员，收件人姓名，手机号码，收货地址就可以了。
寄包裹注意事项：
邮寄包裹、挂号信、快递的时候，用手机拍一下单号存起来，或者，寄完以后把收据上的单号记下来用短信发给收件人。这样就算你的收据单丢失了，只要有这个号码，可以证明你是收件人/寄件人之一，就可以正常提出查询，或者是对于包裹速度拖延的有理由投诉。