顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司
测评办法：
从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超过1公斤的相同物品。寄件统一从各大快递公司线上平台下单。
测评目的：
检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异。发现所存在的问题。为快递公司改进和完善自身服务提供建议。为主管部门的决策提供参考依据。
随着618购物节的临近。消费者对快递的需求将日益增加。为提高快递业服务质量、提升消费者的满意度。奥一新闻对8家主流快递企业的收费及服务质量展开了测评、比较。
测评发现。寄送总重不超过1公斤的相同物品。不同快递公司收费最高存在9元价格差。从下单到上门取件最多存在2小时左右的时间差。而从上门取件到快递送达最长存在5天的时间差。值得注意的是。大众印象中“速度最快”的顺丰在测试中表现并非如此。而价格最高却是货真价实的。
价格
最高差9元。顺丰最贵
在填写寄件信息时记者发现。不同快递公司对于不超过1公斤的相同物品收费价格存在一定差异。在三轮测试中。官方价格首重最贵的均是顺丰。最便宜的则根据寄件地址不同略有差异。而超过首重的收费标准各大快递公司并无太大差异。
以广州到安徽为例。本轮测试选择温度计作为测试物品。线上平台显示的价格最高与最低存在8元价格差。平均价格为13.25元。其中顺丰最贵。为18元；中通最便宜。10元。
以广州到北京的快递为例。本轮测试选择杂志作为测试物品。最高价与最低价存在9元价格差。平均价格为16.5元。顺丰收费23元。价格最贵；中通、申通与极兔为12元。价格最便宜。
以广州到青海的快递为例。本轮测试选择玻璃杯作为测试物品。最高与最低存在6元价格差。平均价格为17.4元。本轮最贵为韵达。收费20元；极兔14元。最便宜。顺丰、京东与圆通在青海寄件地址无网点因此未参与本轮测评。
而在实际寄件过程中记者发现。除了顺丰明确表示无法讲价以外。基本上所有快递都存在一定的议价空间。实际快递费用比官方收费标准便宜1-10元不等。
从广州寄往安徽的快递测试中。京东优惠力度最大。官网显示16元。快递员实际收取12.8元；广州寄往北京测试中。韵达快递员给予的优惠力度最大。官网显示的寄件价格为20元。快递员实际收取10元快递费；而广州寄往青海测试中同样是韵达快递优惠最多。官网显示20元。实际收取15元快递费。
“每个公司都有给快递员的散单价格。这个价格与官网指导价并不一致。存在一定的议价空间。”业内人士李先生向记者解释道。“不接受讲价主要因为不是老客户。”不过。李先生表示这主要指的是加盟制的快递公司。顺丰这种直营的快递公司不接受讲价。是因为“快递员的收益已经包括在定价中。”
速度
下单到上门取件：最快0分钟。最慢超两小时
奥一团队同时通过8家快递公司的线上平台下单寄件测试发现。从下单到快递员打电话通知寄件的时间间隔从0分钟到两个多小时不等。
从广州寄往安徽的测试中。平均反应时间为51分钟。反应最快的是顺丰。下单的同时电话通知。最慢的是圆通。间隔2小时16分钟后通知寄件。
以广州到北京的快递为例。下单到上门取件反应最快的是百世。间隔3分钟。反应时间最长的为韵达。2小时3分钟。平均反应时间为57.25分钟。
而广州到青海的快递为例。下单到上门取件时间间隔最短的为申通。2分钟。最长为极兔。2小时。平均反应时间为53分钟。顺丰、京东与圆通未在青海该地址开通快递点因此未参与测评。
运输：顺丰并非总是最快。不同快递最多存在5天时间差
以往顺丰快递给大众的印象是“收费高但速度最快”。但是在三轮快递测试中。顺丰的情况并非如此。
在广州到安徽的快递测试中。快递员上门取件到送达收件地址时间间隔最短的是京东。为49.2小时；间隔最长是申通。95.6小时。平均时长为59.77小时。时间间隔最短与最长相差46.4小时。存在接近2天的时间差。
在广州到北京的快递测试中。时间最快为顺丰。21.78小时。最慢为中通。90.53小时。平均时长为62.85小时。时间间隔最短与最长相差68.75小时。存在近3天的时间差。
在广州到青海的快递测试中。韵达时间最快。上门取件到通知收件的时间为74.13小时。百世的时间最慢。为194.75小时。平均时长为139.18小时。间隔时间最短与最长相差120.62小时。存在约5天的时间差。
相同的物品、相同的起点、相同的寄件时间、相同的目的地。不同的快递公司之间最长竟存在5天的送达时间差。这其中的影响因素又有哪些？辽宁的通达系转运中心工作人员解释。影响转运效率的因素有很多：“天气、车辆配置、转运中心工作效率、末端网点离转运中心的距离、一天内有没有二次派送以及快递员等。都是影响因素。”
不过。他表示。“理论上道路畅通的情况下。通达系（即中通、申通、圆通、百世汇通与韵达）干线运输的时间不会相差很多。都是末端网点差异化比较严重。”这其中。二次派送影响力度可能较大。有些网点因为离转运中心较近。一天内会来中心提两次货。快递员便可进行二次派送。“签收率的考核一般对于二派的考核都比较宽松。有些快递员不爱送可能就留着等第二天。”
服务
偏远地区网点覆盖有待完善。取件通知以短信为主
在服务方面。奥一新闻设置了寄送范围（是否可寄偏远地区）、通知取件形式（电话通知服务最佳。短信、线上次之）与是否可寄生鲜产品等作为对比维度。
寄送范围：顺丰、京东与圆通未在部分偏远地区设立快递点
在广州到青海的测试中。顺丰、圆通与京东三家快递均表示超出配送范围无法寄件。当记者致电咨询时。顺丰与圆通客服均表示暂时无法配送。未来将完善相关网点。而京东客服则表示青海、新疆等边远地区基本上通过转合作快递公司（如邮政）的方式进行配送。线上平台无法下单可以直接联系网点快递员。查询到有合作快递则可以下单。
通知取件形式：多数快递短信通知
通知取件形式维度。广州寄安徽的测试中顺丰、中通与京东选择了电话通知。其余快递则是短信形式；广州寄北京的测试均为短信通知；值得注意的是。在广州寄青海的测试中。记者在申通的线上平台发现。在送达西宁市之后该快递显示具体收件地址超出配送范围。自行转到邮政进行下一步派送。
在此过程中 。韵达的送达时间最短。仅用三天便送达青海目的地。但是在到达的3天后却显示无人取件。快递被退回寄件地址。青海收件人表示并未收到任何形式的取件通知。记者致电韵达客服询问原因。客服表示表示由于该青海网点近日在整改更换负责人。忘记通知收件人。并致歉。
申通快递线上平台显示自行转至邮政继续派送
生鲜产品：顺丰、京东与极兔可揽收。极兔保丢不保损
在调查中。记者发现仅顺丰、京东与极兔快递表示可以接收生鲜产品。其他五家快递均表示不接收生鲜产品。圆通快递客服表示。生鲜属于食品类的易损品。规定禁止揽收。不过“可能不同网点不一样。可以尝试多打几个网点的电话试试。”中通快递客服进一步解释。由于本网点没有冷链车与冰库。不能保证生鲜产品不会变质腐坏。
那么可以寄生鲜的三家快递公司需要寄件人如何操作？以顺丰为例。生鲜产品需要用户自己冷冻。 “不同的生鲜种类规定的最大重量不同。但是不会超过15公斤。超重我们是拒收的。因为无法保证生鲜的质量。”同时。快递公司可以提供泡沫箱与冰袋。这些物资的价格以当地物价为准。在运输过程中。顺丰收取3-5元保鲜服务费（偏远地区可能7元以上。最高不超过10元）。若因为运输超时或损坏导致变质应该如何赔偿？顺丰客服表示。在时效期内送达但包装有破损则可以赔偿。若外包装未损坏则不负责理赔。
以京东为例。寄件人可以选择自行包装也可让快递员负责包装。快递员包装具体费用可参考荔枝包材费用标准。从外到内用纸箱、泡沫箱、冰袋包装。包装按套装收费。1.5公斤容量规格7元。2.5公斤容量规格9元。5公斤容量规格11元。同时。生鲜产品需走保险服务。单件500元内1元保价。1000元内2元保价。超过1000元可申请降低保价费。以总价值的0.5%缴纳保险费。
以极兔为例。快递员不提供生鲜包装服务。需要寄件人自行包装。并且对于生鲜产品。该快递公司保丢不保损：“我们会说预计几天会到。客户需要自己估量一下这个时间段内是否会变质再选择要不要寄。”而当记者询问具体的赔偿细则。该业务员并未透露。限重方面。他表示。生鲜产品需要在20公斤以内。“偶尔可以超过20公斤。但是要事先通知一下。我们需要和上级报备。”
收费标准由各快递公司业务员或客服提供
在寄送质量方面。8家快递在测试中并未有明显差异。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递完好。并无丢失或破损现象。
在保障价格、速度、寄送质量的同时。提升消费者服务体验也是至关重要的一环。消费者对哪家快递公司满意度最高？影响消费者满意度的因素有哪些？在收寄快递过程中。消费者又遇到了哪些痛点？针对这些问题。奥一记者团队收集了1000+份调查问卷。采访了20+位消费者。深度呈现消费者视角下快递行业服务质量的现状。敬请关注后续报道。
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眼角痣 永久VIP 2022年12月14日 00:22:20
顺丰快递收费标准价格表2021 顺丰快递运费价格表 这篇解答确实也是太好了
明天的阳光美吗 永久VIP 2022年12月14日 00:22:20
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孤飘的蒲公英 永久VIP 2022年12月14日 00:22:20
测评对象：顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司测评办法：从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超
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