客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
物流客服的工作内容：
1. 负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求；
2. 根据客户订单合理安排车辆运输，及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态；
3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库存信息；
4. 负责与客户的联系沟通，处理客户投诉；
5. 协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项；
6. 协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作；
7. 对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘；
8. 完成上级交办的其他工作。
希望对你有帮助！