客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
物流客服的工作内容:
1. 负责制定、完善并不断优化操作流程,提高服务质量、满足客户需求;
2. 根据客户订单合理安排车辆运输,及时反馈货物信息,全程跟踪货物状态;
3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库存信息;
4. 负责与客户的联系沟通,处理客户投诉;
5. 协助关务部准备报关资料,并协助处理报关异常事项;
6. 协助财务部核对和确认异常费用,并协助进行应收账款的催收工作;
7. 对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研,挖掘;
8. 完成上级交办的其他工作。
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