1、在线提交退换货申请
2、申请成功
3、申请失败
4、上门办理
5、邮寄办理
6、送至我司门店现场客服
7、换新或退款
8、原物返回
1.在线提交退换货申请：您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜。
2.申请成功：苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的****，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。
3.申请失败：如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。
4.上门办理：苏宁易购配送人员会上门进行办理，上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品，苏宁易购客服会在3个工作日内联系您，告知鉴定结果；请您务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门送新拖旧。
5.邮寄办理：您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认）
6.送至我司门店现场客服：您也可以去苏宁指定门店退件（具体门店由苏宁易购客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将现场签收您的商品。
7.换新或退款：符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。
8.原物返回：若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回。
8月30日晚，苏宁易购发布2021上半年财报，报告显示，苏宁易购上半年实现营业收入936.06亿元。上半年，苏宁易购对物流业务积极调整，集中精力聚焦零售主业，实现轻装上阵。截至2021年6月30日公司已在48个城市运营69个物流基地。
从行业布局来看，苏宁易购物流网络规模保持业内领先，同时致力于打造差异化竞争优势，重点发展家电家居等大件商品的送装一体业务，解决行业发展“痛点”，摸索出了一条更适合自身发展的道路。
全国仓储网络布局遍布48座城市，业内规模领先
物流基础设施是苏宁易购发展零售业务的核心竞争力。经过多年积累，苏宁易购构建了行业规模领先的自建物流设施网，拥有仓储建设及运营、干线运输、物流配送等全产业价值链物流服务能力。
苏宁易购集中力量打造集中心仓、城市仓、门店仓、前置仓为一体的全国仓储网络布局，通过数字技术串联，强化端到端的供应链库存部署能力，为商品的快速流通提供支撑，形成覆盖广泛、交付能力快捷、最具效率的消费品仓储服务能力。数据显示，截至2021年6月30日，苏宁易购已在48个城市运营69个物流基地。
基于线下丰富的互联网门店资源，苏宁易购为用户提供即时自提、1小时达、半日达、次日达等多种物流服务产品，满足不同时效需求。苏宁易购物流还协同家乐福拓展到家业务，通过1小时达、一日三送等多种服务时效，为社区提供多元化社区服务。此外，围绕快速崛起的下沉市场，苏宁易购物流为苏宁易购零售云门店提供门店配送、送货上门等服务，为苏宁易购全场景智慧零售快速发展提供基石支撑。
半年报显示，1-6月苏宁易购积极调整物流业务。一方面加快亏损业务调整，对于天天快递、小件物流等高亏损业务进行调整，上半年整体小件部分亏损相比去年同期减亏47.16%；另一方面更加聚焦于具有优势的家电家居等大件商品的送装一体业务领域。
深耕家居市场，打造差异化竞争优势
根据前瞻产业研究院发布的《中国家居行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》,截至2020年底,中国家装行业市场规模为2.61万亿元。中商产业研究院发布的最新数据显示，2020年双十一当天，全网销售额排名中，家居建材行业排名第六，位列电脑办公、食品饮料等品类之前。家居大件网上买，已经成为越来越多人的共识。
但同时，因为物流服务链条太长，信息化低、时效低、标准化低、破损率高等“痛点”，家装市场线上发展及渠道下沉遭遇阻碍，行业内缺少成熟的家装全环节运营及服务保障的全国性企业。
去年下半年以来，苏宁易购物流的打法越来越聚焦，不断强化家装物流业务。
据了解，早在2015年，苏宁易购物流就已经完成40余个大件仓网布局，与喜临门等家居品牌达成仓配一体合作；2018年，全面进军家居家装市场，加速基础设施、技术、数据、供应链服务的对外开放；2020年，与天猫行业线全面合作，打造家装仓运配装一体化服务，以数字化+供应链全链路输出，为商家和消费者提供更有体验的服务。
今年818，苏宁易购“大件安心装”服务范围突破331城，同时，苏宁易购物流绿色通道为疫情下的南京急救中心、消防救援站等地直送数千台彩电和空调。
在资本层面，3月份，苏宁易购宣布与普洛斯在物流地产投资、物流业务运营等业务领域开展战略合作，共同出资38亿元认缴“珠海普易物流产业投资合伙企业”份额。
7月29日，苏宁易购产生新一届董事会，进一步明确了“聚焦零售”的三大战略路径，即做好零售服务商、做强供应链和做优经营质量。业内人士分析，随着新增百亿授信落定，以及与海尔、美的等产业投资者合作的进一步深化，苏宁易购的发展形势正逐渐向好，其在物流服务方面的投入有望进一步增加。