逆向物流的案例分析
引导语：进入21世纪，随着电子商务的蓬勃发展，第三方物流在我国正受到越来越多的重视和关注，已成为一个新的经济热点。下面是我为你带来的逆向物流的案例，希望对你有所帮助。
逆向物流案例?沃尔玛的退货管理
沃尔玛物流管理的特点
1.逆向物流的退货。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个?无缝点对点?的物流系统。所谓?无缝?即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的?集中退货中心?以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。
2.逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。
3.逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效降低了成本。
4.海格物流试水沃尔玛逆向物流。在零售退货上，与零售采购有着惊人的相似，同样是不按规律变化的货物和提/退货地点，同样是零散货物的拼车与集装，并且利用Milkrun信息系统，能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线，能以除法的`方式最大限度的节约物流成本--这也是逆向物流成本重中之重。海格物流惊喜于这种发现，将利用原本使用物零售采购中的Milkrun技术运用到逆向物流的方案称之为?逆Milkrun?。在充分测试其可行性后，海格将向所面临的1700余家沃尔玛供应商推荐这一方案。一旦实施，利用物流方案创造价值、追求最大利润化的神话将再次出现。
5.逆向物流的零售链接。供应商与沃尔玛的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生产策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。
逆向物流的定义：
目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对
原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
逆向物流在电子商务环境下的特点：
在当今电子商务环境条件下，逆向物流呈现出具有与众不同的三个特点：全球化、网络化、个性化
(一)分布范围全球化
电子商务的加入，使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。传统的逆向物流受到时间和空间的制约，物流业务被迫限死在一个有限的地域;电子商务打破了时空界限，正、逆向物流同时在较大范围和区域发生，满足各地人们的需求。电子商务的产生延续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国，而且在整个欧洲，进而延伸至整个世界范围内。逆向物流在电子商务全球范围运作之后，在很短的时间内由原来的薄弱零星状态到全球发展迅猛。
(二)运作方式网络化
电子商务全球范围内运作下的逆向物流供应链不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。在过去的几年中，互联网购物、跟踪服务在世界范围内取得了令人瞩目的发展。例如电子商务先驱者之一的戴尔公司，以其开创性的新商业模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营成本，产品价格
较同行更具竞争力，进而夺得全球直销电脑第一品牌的宝座，并以此进人世界五百强。
(三)自身表现个性化
逆向物流是伴随着正向物流一起发生的商务流通中的产物。严格上来讲，由于顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会显性或者隐性地存在逆向物流。在电子商务正向物流下，消费者的需求和偏好具有个性化，使得正向物流的实现方式具有个性化，也导致其对应的逆向物流具有明显个性化;加上电子商务的全球分布，电子商务逆向物流面对的是世界各国消费习惯、文化背景各异的消费者，这进一步加深了电子商务的逆向物流自身表现的个性化。逆向物流案例?沃尔玛的退货管理
沃尔玛物流管理的特点
1.逆向物流的退货。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个?无缝点对点?的物流系统。所谓?无缝?即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的?集中退货中心?以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。
2.逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。
3.逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效降低了成本。
4.海格物流试水沃尔玛逆向物流。在零售退货上，与零售采购有着惊人的相似，同样是不按规律变化的货物和提/退货地点，同样是零散货物的拼车与集装，并且利用Milkrun信息系统，能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线，能以除法的方式最大限度的节约物流成本--这也是逆向物流成本重中之重。海格物流惊喜于这种发现，将利用原本使用物零售采购中的Milkrun技术运用到逆向物流的方案称之为?逆Milkrun?。在充分测试其可行性后，海格将向所面临的1700余家沃尔玛供应商推荐这一方案。一旦实施，利用物流方案创造价值、追求最大利润化的神话将再次出现。
5.逆向物流的零售链接。供应商与沃尔玛的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生产策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。
逆向物流的定义：
目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对
原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
逆向物流在电子商务环境下的特点：
在当今电子商务环境条件下，逆向物流呈现出具有与众不同的三个特点：全球化、网络化、个性化
(一)分布范围全球化
电子商务的加入，使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。传统的逆向物流受到时间和空间的制约，物流业务被迫限死在一个有限的地域;电子商务打破了时空界限，正、逆向物流同时在较大范围和区域发生，满足各地人们的需求。电子商务的产生延续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国，而且在整个欧洲，进而延伸至整个世界范围内。逆向物流在电子商务全球范围运作之后，在很短的时间内由原来的薄弱零星状态到全球发展迅猛。
(二)运作方式网络化
电子商务全球范围内运作下的逆向物流供应链不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。在过去的几年中，互联网购物、跟踪服务在世界范围内取得了令人瞩目的发展。例如电子商务先驱者之一的戴尔公司，以其开创性的新商业模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营成本，产品价格
较同行更具竞争力，进而夺得全球直销电脑第一品牌的宝座，并以此进人世界五百强。
(三)自身表现个性化
逆向物流是伴随着正向物流一起发生的商务流通中的产物。严格上来讲，由于顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会显性或者隐性地存在逆向物流。在电子商务正向物流下，消费者的需求和偏好具有个性化，使得正向物流的实现方式具有个性化，也导致其对应的逆向物流具有明显个性化;加上电子商务的全球分布，电子商务逆向物流面对的是世界各国消费习惯、文化背景各异的消费者，这进一步加深了电子商务的逆向物流自身表现的个性化。
;物流案例:左川急便的现代快送
时下，第三方物流成为频频见诸报端的热门话题，不管是制造商还是流通企业，纷纷看好其发展前景和巨大的市场潜力，并投身其中，欲从这块新鲜出炉的大蛋糕上切下属于自己的一块。而在这方面，上海华联超市无疑是零售业尤其是在我国大型超市企业中的佼佼者和先行者。 华联物流横空出世为在入世后日趋激烈的市场竞争中有所作为，上海华联超市通过对公司优质存量资产的重新配置，将华联超市原有的配送系统独立出来，于日前组建了上海华联超市物流有限公司。
据了解，上海华联超市物流公司计划在三到五年内，建成全国一流的现代物流配送网络，成为全国一流的第三方物流服务供应商，并实现海外上市。
上海华联超市物流公司成立后，将以现代物流业的发展为契机，以物流、信息流、资金流的重建为管理平台，发挥公司现有的品牌优势、技术优势、管理优势、地理优势和政策优势，通过引入新的物流经营理念，完善法人治理结构，进行产业化经营和管理，向客户提供全方位、优质的物流服务。
上海华联超市有关人士称，物流公司将实现社会化配送，以优惠的价格向国内外的连锁超市及其他零售商、批发商、国外代理商等广大客户提供全方位的商品配送服务和物流服务。即相对独立的物流公司一方面满足上海华联超市本身的商品配送需要，另一方面，也是更重要的，是面向社会提供物流配送服务，成为第三方物流的提供者。
上海华联超市物流公司成立后，将进一步加强同国内有实力的跨国公司、企业集团、投资银行、物流公司和民营企业的合资合作，广泛吸纳海内外资金，实现规模化运作，并通过共同努力实现股东利益的化。换句话说，对于今后的上海华联超市物流公司而言，上海华联超市只是它的母公司。当然，对于看好第三方物流的发展前景和巨大的市场潜力的上海华联超市来讲，是不会让出对这家物流公司的控股权的。也很难想像,出于对多年形成的华联超市品牌的重视和第三方物流对市场的巨大影响，上海华联超市会让这家计划上市的股份制物流公司叫别的名称。
据有关人士介绍，华联物流公司计划在现有配送能力的基础上，合资新建15万平方米的集工业配送和商业配送为一体的物流基地，其先进的信息网络管理技术必将吸引国内外优秀的仓储、运输、物流企业进行业务合作，根据核心资源优势互补的原则，在全国乃至全球范围内建立起网络时代的现代物流配送体系，构建物流战略联盟。
据悉，上海华联超市还面向社会就物流公司的合资合作项目进行招商，具体项目有：新建15万平方米物流基地、生鲜冷链系统改造、计算机系统改造、物流设备及运输设备招标采购等项目。
物流公司的成立，将极大地增强华联超市的核心竞争力，并成为这家公司新的经济增长点。而华联超市董事长华洲最终要建立起来的是“配销联盟”，是包容了供货商、销售商与终端客户的完整的供应链。而这意味着，华联超市要走沃尔玛的发展模式，即以配送中心支撑连锁店铺的发展。而华洲最欣赏的也正是沃尔玛的这一点：物流的好坏已经决定了企业经营的好坏。因为他确信，几年来支持华联稳健发展的核心是其配送系统。
而华洲此举的背后，正是为了在中国加入WTO后，与外资商业相抗衡，发展壮大本土连锁超市企业而做出的一种战略选择。
精心打造配送系统在过去的十年里，华联超市坚持“勇于挑战极限，追求效益超越”的企业精神，在激烈的市场竞争中迅速崛起，发展成为全国的连锁超市企业之一。2000年，华联超市以骄人的业绩成为中国连锁超市业的第一家上市公司。目前，华联超市的销售规模已达到85亿元。
华联超市迅速稳健发展的核心支撑是华联超市的配送系统。早在华联超市创业初期，公司的领导层就敏锐地认识到公司的发展规模和经济效益离不开物流配送的强有力支持。为改变原有仓库功能单一、技术落后阻碍公司发展的状况，2000年，上海华联投资在上海桃浦新建了国内最先进的现代化物流配送中心，采用物流管理条码化和作业无纸化等先进管理和技术，建立了自动补货系统，完善了储存型、直送型和越库中转型的商品配送体系，华联超市物流管理达到了国内先进水平。
自2000年华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供货商补货”以来，目前，华联超市已与200多家供货商实现了自动补货。与此同时，华联超市绝大多数门店目前已实现网上点菜，门店店长坐在商场办公室里，便可向距离几百公里的上海总部配送中心点菜要货，非常方便、快捷。在华联配送的物流二期工程中，将把这种电子订货提升为“智能化的自动点菜系统”。目前，华联配送的拆零商品已达3000多个品种，并正在研究采用现代化的电子标签拆零商品拣选系统，进一步扩大拆零商品的品种数。
上海华联超市目前以上海为中心，在上海、北京和南京共有五座现代化管理的相互联网的配送中心，初步形成了全国物流配送框架，向华联超市分布在全国各地的近千家零售店配送。据了解，上海华联超市物流配送系统仓储面积达8万平方米，库存量90万箱，日均吞吐15万箱。
毋庸讳言，尽管华联超市的物流配送在国内处于一流的水平，但和世界上的连锁超市相比还有不小的差距。如沃尔玛85%的商品是通过配送中心配送的，其中的80%是通过“零库存”的越库配送形式来完成的。由于沃尔玛采用了“越库配送”和“自动补货”的供应链技术，使商品的在库周转期降低到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然，要缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
左川急便从一个人的公司起家，发展成为位居日本快送业第二位，与其顾客至上主义和传达客户心声的创业精神有密切关系，这一精神作为向客户服务的基本精神贯彻到了公司每一个职员身上，自创业以来，左川急便不断发展，在全国各地设立了营业所，包括有受理客户、收集客户要求的客户服务科，收集并发送货物的营业司机所属的营业所和被称作中枢站的中转设施。行走在高速公路上的卡车互相连接，确立了在全国范围内第二天就可以送到货物的网络系统，如果距离远，则使用航空运输，通过这个网络系统，左川急便第二天就可以把货物送到国内任何地点。
左川急便通过遍布日本全国的网络和人才优势，正在提供越来越充实的服务。与客户直接接触的服务窗口，就是穿着蓝条衬衫的营业司机，左川急便的营业司机不仅收送货物，驾驶汽车，每个人还作为物流服务的专家，听取客户的各种希望，对物流服务提出建议，营业司机一直站在客户的立场上，提供服务，每个人都是左川急便的代表。
1.服务。
根据客户的要求，左川急便提供各种各样的服务。比如，左川急便提供有冷藏快送服务，在低温管理下，运送新鲜食品等冷藏冷冻品，按客户指定的时间送到。及时把信件广告和小册子等送到各户。左川急便提供满足客户所有要求的各种运输服务。随着函售的发展，一手交钱一手交货的货到收款服务越来越被重视，左川急便进一步推进此项服务，使客户可以使用银行卡付款，这就是左川急便的电子货到付款服务，左川急便在本行业第一次使用卡结算终端机，使客户可以用信用卡，银行卡付款。作为本行业惟一的服务，受到客户的高度评价。左川急便不仅提供货物的运输服务，还针对客户对物流多样化的要求，提供各种服务，左川急便设立的SIC左川流通中心，提供货物保管场地，进行仓库存取管理，收集货物，标价作业的物流加工，左川物流中心拥有最新物流设备，全方位支持客户，近一步提高物流效率。
2.信息技术。
左川急便很早就实行了物流的信息化，其中之一是使用互联网24小时查询货物的服务。每个货物都使用条形码管理，时时传送发送信息，使客户可以通过网页确认自己的货物现在何处，货物上的条形码在集货、送货、送货完了的各阶段，由每个司机携带的终端读取，读取的数据直接发信，因此客户通过网页和手机立刻可以查出自己的货物现在何处，马上就能够确认。另外，左川急便还有送货完毕电子信件通知服务，客户事先登记邮件网址，货物送到后左川急便会用电子邮件予以通知。左川急便还有送货领受印确认服务，可用电传确认收货对方客户的领受印。
3.国际服务。
左川急便不仅重视国内业务，很早以前就积极发展海外运输，即联系日本与海外的国际运输。在与日本企业联系紧密的亚洲，左川急便在各地设立了当地法人，特别是在中国，左川急便在香港、上海、北京等主要城市设立了据点，在上海与北京开展了与日本一样由营业司机收集与发送货物的快送业务，在中国经营快送事业，左川急便是第一家。另外，对于向日本进口的货物，左川急便采用了利用信息系统，使用互联网，把国内客户与左川急便的国外据点连接在一起，在网上接收货物并进行库存管理，这样可以缩短工作周期，降低成本，左川急便以亚洲为中心的全球网络，在国际货物领域左川急便也为客户提供着高质量的服务。
4.安全 环境。
作为利用公路执行业务的企业，左川急便努力促使司机提高安全意识和技术，学会礼貌开车。每一辆车上都安装了尾部摄像头，尽量减少卡车的死角。另外，全公司进行车辆的年检和路上检查，并积极推进路上卡车的安全指导，安全优先于一切，左川急便以此为职责和使命，努力遵守这一方针。作为企业的责任，左川急便积极推进环保工作，等信号和停车时停止发动机，左川急便全体职员彻底实行无空转行车，以防止空转所造成的排气。据说，地球温暖化的原因是CO2，左川急便正积极引进CO2排气少的天燃气汽车。作为转换方式的一环，左川急便还使用二氧化碳排出量少的电车型货物列车，超级铁路货车运输。另外左川急便还参加自然保护团体WWF的环境保护计划，这个计划由积极参与削减二氧化碳的企业参加，通过由第三者机关进行验证，来积极有效的推进环保工作，左川急便在日本是第一家参加企业，作为运输部门在世界上又是首次参加的企业。
传统物流的蜕变
作为优秀的快送物流公司，左川急便以其服务理念及运作模式获得客户的认同，得到快速的发展。快送业务作为物流的重要组成部分，对服务的要求越来越高。由于快送业面临批量小、要求高的特点，所以快送公司在物流公司中具有操作难度较大的特点。左川急便的成功为我国的快送业务提供了经验。
1.致力于员工服务素质提升。
当传统物流不被人重视时，物流活动大都是又累又繁杂的工作，物流工作人员也大都是搬运出身的普通劳动者，其自身文化素质、层次较低，没有现代服务理念。随着物流受到越来越多的重视，也对物流服务提出了新的要求，原有人员的素质已经远远不能满足企业竞争的需要，迫切需要提升。从左川急便的案例中我们可以看，左川物流作业的第一线为营业司机，营业司机直接与客户打交道，满足客户各种需求，左川的营业司机已经不是传统的司机，而是“物流专家”，代表着左川企业。把一线人员培养成物流专家，具有良好的服务理念与服务能力，不仅是快送业，也是整个物流行业发展的趋势。另外，左川的营业司机由于自身素质的提高，一人完成了多人的工作，极大地节约的公司的人员费，这在以成本为生存标准的物流企业中具有重要意义。
2.致力于客户让渡价值的提升。
左川急便在进行物流运作时，借助信息技术等手段提升客户让渡价值。例如在本行业第一次使用卡结算终端机，使客户可以用信用卡，银行卡付款；使客户可以时时查询货物的位置以及送货完毕电子邮件通知服务等。在物流业界竞争日益激烈的环境下，更多地为客户着想，提供有价值的附加服务，将影响着企业的竞争力。现代信息技术的发展为物流服务的提升提供了条件，我国物流企业也应积极利用现代技术，在提升客户让渡价值上下功夫。
3.致力于企业文化与社会责任的建设。
从案例中我们可以看到，左川急便是一个具有良好企业文化的企业。现代物流公司很多都从传统储运公司转化发展而来，包括左川急便，物流公司管理理念也存在着相当大的差距，有些还停留在传统层面，有些已经向现代化物流公司转变，其中很重要的一点就是企业文化的建设。我国很多物流公司至今没有明确的企业文化，影响了企业健康发展与壮大。另外，运输作为物流公司的最重要职能之一，势必对环境造成影响，左川在社会责任方面也成为当代物流公司的典范。企业文化与社会责任突出反映了一个公司现代化的经营理念，也代表了物流企业经营的方向，只有用现代经营理念提升传统物流服务，物流企业才能在竞争中不断发展壮大。
总之，透过左川急便的案例，我们看到了现代快送、物流企业经营发展的缩影与方向，其在服务理念、经营模式及信息技术的应用方面都是值得我国物流企业学习与借鉴的。