物流业务外包的伙伴选择

答案 制订合理选择程序,要注意以下几点1:组成一个外包物流的决策团,包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以及企业高层领导,共同制定选择程序与实施选择 。2:要明确外包物流的具体目的是为了进行市场扩展、集中采购和快速分销,也是提高服务水平,满足消费群体不断增长的期望

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制订合理选择程序,要注意以下几点

1:组成一个外包物流的决策团,包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以及企业高层领导,共同制定选择程序与实施选择 。

2:要明确外包物流的具体目的是为了进行市场扩展、集中采购和快速分销,也是提高服务水平,满足消费群体不断增长的期望,更是为了降低企业成本,提高经营效益。

3:制定外包的阶段计划,根据阶段计划制定不同时期外包的物流功能,如首先外包干线运输、然后逐步外包同城配送、仓储,逐步增加增值服务内容,最终达到计划的第三方物流外包目标,同时在逐步外包的过程中考察和培养第三方物流服务公司。

4:制定主要的评选方法,评选方法包括公开招标、内部议标、专项考察、试用评价等方法。要通过合理的筛选程序,经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。

5:制定主要的评选标准,根据企业外包的目的与阶段计划,制定评选标准,可以包括企业规模、企业信誉、服务理念、管理体系、物流操作水平以及价格等。特别需要注意的是第三方物流企业的服务意识、联盟意识和管理意识,同时也要注意考察企业的管理理念,这样才能更好的形成稳固的联盟关系。 物流服务供应商的运作与生产工厂类似,工厂生存的灵魂是拥有一批有专业技术才能的员工,核心技术一定是公司内部掌控,而不是依靠其他合作伙伴来提供支持。美国著名物流专家Jack Roser认为:在处理外包时,专业物流顾问与技术工人一样,他的作用比企业领导更重要,合格的顾问能够给项目带来许多领导所不知的东西,他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据,而这些事情常常与外包的成败相关联。企业领导仅仅扮演监督员的角色,如果缺乏具有项目设计和作业操作技能的专业人才,那么,外包营销将无从谈起。

目前供应商在外包的发展上存在两方面的制约因素:

第一、缺乏合格的专业人员进行项目设计和系统评估。既然外包是要得到报酬,供应商就应该聘任合格的专家来规划和管理具体操作,但在实际运作过程中几乎找不到合适的专家。结果,许多供应商不能对客户希望的服务要求做出全面、满意的回复。

第二、专业物流顾问的评估效果失真。想要聘请合格的专家来对项目进行设计并评估是很困难的,顾问的身价令一般供应商望而却步,即使聘请到一流的物流顾问,也并非能达到预期的效果。通常的情况是,物流顾问将物流外包的规划和设计工作交给了资质一般的人员或其他非专业人员来做,结果可想而知。虽然一些供应商声称专门聘请专业顾问设计,但事实并不是这样。 工作范围即物流服务要求明细,它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定,工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节。在投标的过程中,很多供应商都知道其重要性,但却没能在客户要求的时间内去完成,或者只是为完成而完成,并 没有认真对待。 工作范围不明确已经成为任何其他导致物流外包失败及黑洞出现的因素中的首要原因。工作范围是客户告诉供应商需要什么服务并愿意付出什么价格,它是合同的一部分。跨国企业在物流外包方面具有丰富的操作经验,如HP、IBM等,他们在实施外包时就要求供应商与其签署两份文件:

一、一般性条款(the general articles),即一些非操作性的法律问题,如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等内容。

二、工作范围,即对服务的细节进行具体描述。

如果供应商曾经与他们合作过且履行过一般性条款,则在以后的合作中将不必再签署一般性条款,供应商仅仅需要对新项目的工作范围做出明确的回复,由此可见HP、IBM对工作范围的重视程度。外包的失败或黑洞的出现大多都归结于工作范围的不明确,如在物流合同中常出现的“在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求”,合同双方虽然对此描述并无异议,但问题就出现在“必要”上;在实际运作中,双方就如何理解“必要 ”经常发生分歧,客户认为“提出需求时即为必要”,供应商认为“客户提出需求且理由合理时为必要”。类似的例子合作双方经常遇到,起因归结于合作双方没有花费相当的时间和精力明确详细地制订工作范围。

企业对物流专业人才的需求远远大于供给的情况下,供应商缺乏合格的、专业的物流顾问,需求商希望供应商中标但供应商服务跟踪却不彻底,供需双方没有明确制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围,这三大原因导致了物流外包的失败和黑洞的出现。

如要确保外包成功,需求商在寻找合作伙伴时,首先要了解供应商是否拥有可以满足外包项目所需要的组织架构,其次与供应商签订必要的法律文件,讨论全部服务项目细节、拟定工作范围。

外包项目开始于标书,对标书的制作务必要聘请专业人员来设计,它包括一般性条款和工作范围。工作范围应该具体规定想要什么,供应商们在投标时,应给出明确答复,并对标书提出建议或意见,原则上,供应商的回复应当满足标书所列举的服务要求。目前,许多需求商在实施外包时,其中一项重要的工作就是与供应商召开项目招标会,目的是让供应商了解项目的背景和理解标书的内容,如供应商和需求商对标书的理解能够达成一致,则外包就成功了一半。

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