事件
委托送货过度，司机避谈价格。
吴先生是新余骏达物流有限公司的法人，今年1月，客户委托该公司从珠海运输一批空调到河北。吴先生在“满满满”平台下单找货车，约好1月11日从珠海香洲区出发，目的地是河北保定竞秀区。
到达目的地，司机从座位出发。
1月12日晚，双方协商两个多小时后，货物仍未卸至指定地点。最终“郑的微信电话打来运费16000元”，吴先生说。“这简直是敲诈！”他很生气，不想赔偿。直到1月13日中午，一整车的空调还没有卸下来。
但郑拿到运费后，删除了吴先生的微信，电话联系不上，玩起了“消失”。2021年1月13日下午，吴先生在满满平台投诉司机，平台称“我们已对司机封号进行处理”。吴老师认为对方的做法已经造成敲诈，随后到珠海南溪派出所报警。
争议焦点
所有者：
质疑平台不够强大。
至于运输价格，“一般是司机接单后，双方再协商。”吴老师说，“可以货到后再交费，通过微信转账私信给司机。”吴老师说他是搞物流的。他用这个平台好几年了，平时也会遇到问题，但司机漫天要价还是第一次。
平台：
以后网上保证是“涨价必赔”
客服在电话中回复，“如果涉及金额真的太多，建议报警，走法律程序。如果需要信息，平台可以提供，因为都是实名认证的。”
电话中，客服表示，“平台很快会推出针对车主的保障，包括涨价。现在已经开始宣传了，‘全方位保障服务’会以订单的形式展示，稍后推出”。但对于吴先生的情况，在“全方位保障服务”上线之前，客服表示，这种方式应该是不可以理赔的，但(车主)以后遇到这种情况会有一些保障。
对于这样的回复，吴老师表示，“我现在觉得很无奈。我是搞物流的，平台没用没用。我用的时候感觉平台很强势，我的合法权益得不到充分保障！”
律师声明
如果司机违约，车主有权要求退还超额运费。
广东律师事务所律师冯某喜认为，车主吴先生与司机之间存在运输合同关系。吴先生在原来预订货物的基础上，增加了更多的货物，应该适当增加运费。司机到了地方擅自增加运费是违约行为。他不给钱，就拿不到货。他单方面强迫收货人支付超额运费，属于违约行为。为了减少损失，吴老师付出了高昂的运费。收到货物后，他仍有权主张要求司机退还多收运费的权利。这个合理合法。如果双方无法达成一致，可以起诉到法院要求退款。
冯某喜认为“云满满”的责任和他的权利是匹配的。在市场交易中发挥积极作用，可以让平台承担一定的责任。建议以每年管理费及相关费用为限。这种价值取向有利于平台在相应的运输公司和司机的选择和管理上尽到责任。
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