客服外包好吗

客户服务外包是电子商务发展衍生出来的一个新兴行业，属于第三方服务，为网店提供客户服务。一般外包公司都很正规，不存在欺骗客户的情况。

外包公司会规定平均响应时间、响应率、好评率等。的客服人员，并且还会抽查客服人员的聊天记录，保证客服人员的服务质量。

想要外包效果好，就要选择正规的公司。正规的外包公司应该这样工作：

(1)所有客服均经过专业培训，并通过公司考核后上岗；

(2)每个业务配备一名客服经理，他是主管或组长。经理在所有方面监督和支持服务(服务质量检查、数据分析、客户服务咨询、客户服务培训等)。);

(3)每天以标准抽查聊天记录的形式对质量检查进行评价；

(4)店主可以通过客服管理软件查询客服聊天记录、聊天响应速度、查询数量、转化率等数据。

说到外包的效果，我相信找正规的客服外包公司效果不会差。上面列举的正规外包公司发展的方法，也显示了客服工作非常细致的一面。

即使是店铺刚刚稳定下来的新手卖家，在某个阶段选择外包也是非常划算的。专业的人做专业的事，把客服工作外包给专业团队才是有效的。

外包和一般客户服务的最大区别：

第一，更专业。

因为客服外包公司有自己完善的培训体系，无论是客服的专业能力还是客服的专业知识都是公司提前培训的。外包客服需要经过1-3天的产品知识培训才能上岗。

第二，响应速度快。

外包的客服公司都有多年的电商行业经验，实践经验丰富，可以在客户提问时及时回复。

第三，在线时间长

很多专业的外包公司，他们的外包客服都是两班倒没有间隙，全年无休。而且这些公司提供客服前一周免费试用，可以说是非常优惠了。这样，拥有一个专业高效的客服团队，自然会提高转化率和店铺的综合得分，也降低了成本。

外包公司只要选对了，就能给店主省去很多麻烦，节约成本，给自己带来更大的收益。大势所趋，客服外包，节省成本、时间和精力，让你从客服的难题中解脱出来。

相关问答：中国移动外包公司客服好做吗？就是那种你超出了套餐之外，给你打电话让你更改套餐，然后有提成这种工作

不太好做，因为客户基本上都是根据自己的的话务量及流量选定套餐的，超出了他的实际需求，他是不会采用的，就是你先不让其增加话费，免费使用，到期后他也不会更改自己的套餐。

相关问答：大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

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