退货一般要跟卖家协商好了才能退，商家一般拒收到付件，如果发到付件，商家直接拒收退回，你可以跟商家协商邮费问题，可以先行垫付，到时让商家收到货后再返给你。如果货已经发过去，商家拒收，你可以先跟卖家协商，如果可以通知再次送货，不行只能退回来从新发了。
扩展资料
1、 淘宝退货简介：在交易成功的15天内打开手机淘宝，进入到我的淘宝我的订单页面，然后选择相应的订单，在进入到商品订单详情之后，点击申请售后就可以进行退款了。
2、需要注意：
1、订单已付款,商家未发货的状态,那么顾客可以立马申请退款就可以了,商家看到审核后就会给你付款。具体步骤:打开我的淘宝-我的订单,然后找到相应的订单,点击商品区域，进入到订单管理,然后点击退款就可以了。
2、订单已付款,商家已发货,商品有物流信息了,但是顾客未收到货,顾客也可以跟商家说明原因,申请退款,一般的商家会让快递把快件截回来的,就算截不回来也没关系,顾客直接申请退款,然后拒收快递就可以了。
3、订单已付款,顾客已收到商品。如果商品没有问题,顾客单纯是不喜欢可以申请七天无理由退换货进行退款,当然如果该订单是含有运费险的话,在订单还没有确认收货的情况下,这运费是有保险公司承担的。
参考资料：
淘宝退货不退邮费怎么办？
申请退款后，如果是商品的质量问题那么邮费都是是卖家负责，一般都是买家先垫付，卖家收到退回的商品后会把邮费打入买家的支付宝账号。如果是买家的原因，寄回给卖家的邮费都是由买家承担的，只是对商品的退款有一些区别，如果卖家加入了7天无理由退换货，卖家包邮的商品是全额退款的，没有包邮的话退回给你的就要扣除卖家付出的邮费。另外退换货都有程序的，卖家同意了你的退款申请，那么你在填写了退回的快递单号后，在一定期限里即使卖家不操作，系统也会把钱打回买家的支付宝账户。这里提醒一下，对自己不是很好把握的商品买一份运费险比较好，还有就是一定使用支付宝交易，比较安全。还有什么不明白的，可以上淘宝，在首页的最上方网页导航里点击“帮助中心”。希望对你购物有帮助。
可以发起违背承诺投诉，要求卖家承担运费。如果卖家不同意，淘宝小二介入会根据维权情况和规则进行判定处理，如果是商品问题导致的退款退货，淘宝会扣除卖家保证金赔付买家运费。
淘宝规定：买家用户需自行可将商品退货至卖家指定（新加坡、马拉西亚）当地仓库。商品无理由退货需买家用户自行承担相应的运输费用；与卖家达成一致的商品质量问题退货，退货运输费用需要买家用户先行垫付，卖家收到退回的货物后会统一退还，同时买家用户也可以联系卖家处理运费。
扩展资料：
如何申请客服介入处理？
1. 如果您已经申请了退款，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在已买到的宝贝页面，点击退款被拒绝-申请客服介入处理。
2. 如果交易成功您申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在已买到的宝贝页面，点击退款被拒绝-申请客服介入处理
3. 如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。
从凭证审核开始，淘宝一般会在7个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。
参考资料：淘宝官方帮助中心