淘宝不包邮的商品退款运费具体说明如下:
1、买家收到的货物存在质量问题,来回邮费由卖家承担;
2、买家收到衣服,因个人不喜欢而发起的7天无理由退换货,来回邮费则由买家承担;
3、实际交易中,会出现难以界定的情况,比如:买家收到一件衣服尺寸偏大,认为是卖家的责任,卖家认为属于正常情况,在此情况下,需要双方提供凭证,比如实物测量、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。此类问题可在双方协商失败后,发起维权。
总结:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
温馨提醒:
1. 如和卖家的邮费有争议,建议在申请退款成功后,订单“交易关闭” 的15天内提供有效凭证,发起投诉卖家的申请。
2. 目前手机上暂无投诉卖家功能,若卖家存在延迟发货、违背承诺等行为,需要通过 电脑 登录到我的淘宝—已买到的宝贝,找到该笔订单点击投诉卖家,根据跳转的页面选择“邮费”进行投诉。