找客服申请退款。
根据财政部、海关总署、国家税务总局关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知，跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，可以申请退税，并相应调整个人年度交易总额。因为平台未发货，所以可以要求客服办理退款退税。
消费者在电商平台上下单订购了相关的货物，作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务。不管因何种理由不能履行合同义务的，应该向消费者退款。
天猫国际保税仓发货要身份证。根据海关规定，天猫国际保税仓发货需要提供身份证号码，这是为了按照海关监管要求进行实名制认证。因此，购买天猫国际保税仓的商品时，需要在下单时填写身份证号码，或者在发货前通过天猫平台的身份认证系统进行实名认证，并将认证信息与订单绑定。同时，需要注意的是，如果您代购其他人的商品，也需要提供对方的身份证信息。否则，在海关查验时可能会被认为存在违规行为，导致无法通过海关审批，造成包裹退回或被扣押等问题。总之，为了顺利完成天猫国际保税仓发货，建议您按照海关规定提供真实的身份证信息，并避免违规行为。如有任何疑问，建议您咨询相关海关或天猫平台的客服人员，以获取更详细的信息和帮助。