如果是商品的质量问题,那你完全不用担心,她寄过去的邮费肯定不用承担,而且有权利要求她支付你的退货运费。
退货运费承担原则分为以下几种情况:
1:卖家原因退货,比如质量问题、发错货等,应由卖家承担来回运费。
2:买家原因退货,比如拍错尺码、不喜欢、7天无理由退换货等。
3:退货运费应由买家支付;发货运费如果卖家包邮卖家承担,卖家不包邮买家自理。
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
2016年3月15日,315晚会曝光,淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。3月29日,阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略:社区化、内容化和本地生活化是三大方向。
2016年3月29日,阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略:社区化、内容化和本地生活化是三大方向。
2018年8月8日,阿里巴巴淘宝透露将进军MR(混合现实)购物领域,即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。
2019年12月12日,《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布,淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。具体规则如下:
约定运费的争议
运费由买家承担的,您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
1.若买家支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理。
2.如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,您应当通过阿里旺旺向买家进行说明,并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的,淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。
发货涉及的运费争议
如果您违反发货要求(发货问题的争议处理),导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费需要由您承担。
签收涉及的运费争议
1.买家依据签收规范(签收问题的争议处理)拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费需要由您承担。
2.若您按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,且您能够有效举证证实的,相关运费损失,承担方式如下:?
3.收货人拒绝签收商品后,您应当及时联系承运人取回商品,若您怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则需要由您自行承担。
4.若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致您发货后无法送达的,运费由买家承担。
退换货涉及的运费争议
1、?买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由您承担与其发货相同货运方式的运费。
2、?商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由您承担。
3、?您未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,您无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由您承担。若您需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。
4、?淘宝争议处理期间,您同意退货的,但买家在未和您确认的情况下,使用了到付方式给您退货,请您先支付运费签收货物;由于买家到付而产生的多余的运费,可以要求您的买家承担。
5、?买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,您有收货的义务。
6、?淘宝处理争议期间,您同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,您签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
物流涉及的运费争议
未经买家明确同意,若您使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人发货的,买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的,到付运费超出约定运费的部分由您承担。
商品涉及的运费争议
1.?如果买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为您的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款,运费需要由您承担;
2.您所售商品为闲置商品的,买家收到的商品与您在发布时描述不符的,或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的,交易做退货退款处理,运费由您承担。?
3.支持“七天退货”或支持退货承诺的商品?
扩展资料
商家避免交易出现运费问题争议的方法
1)如实进行商品描述,让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买;
2)发货前请做好商品质量检查,降低发生质量问题的概率;
3)对于运输方式、价格等有特殊说明的,请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。
参考资料:
淘宝消费者服务中心-规则-运费问题的争议处理