运费问题核心原则：谁的责任，谁承担
商家责任
1.商品确实存在质量问题，需承担退货运费
① 买家收到产品就存在质量问题，以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。
② 消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。
2.商家发错货需承担退货运费
买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例：如客户下单购买红色的裙子，结果收到货为绿色的裙子。
3.过度承诺
① 承诺性能
举个例子：项链本身比较容易褪色，原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺：褪色过敏，全额退款。
? 商品详情页承诺买家
? 客服聊天页面承诺买家
只要你卖家承诺了，那么一旦有买家因为这些原因申请退货退款，运费就是由你承担。所以商家在经营过程中，尽量不要过度承诺买家，以免造成不必要的售后纠纷和投诉哦。