遇到这种情况商家不处理我们也不是毫无办法，提供2种方法给您参考~
方法一 申请退货退款 联系平台客服
确认商品是存在质量问题的，自己先拍几张和视频保留凭证，然后在系统上申请退货退款，退款原因选择商品质量问题（记得一定要上传！）提交申请，如果商家拒绝就直接申请客服介入，如果商家不处理等系统自动通过，通过之后把商品寄回去自己先垫付运费，等退款成功了去找平台客服说商家不肯付运费，平台客服会从商家那里划扣补偿给你的，如果商家拒收包裹，同样可以找客服处理。
联系客服途径：拼多多个人中心--官方客服--联系官方客服，进去发送订单和描述问题即可。
方法二 投诉商家
既然协商不成，那就投诉吧！让平台去帮我们维护自己的权益，步骤如下：
1、打开拼多多，点击个人中心，有个官方客服；
2、找到这个申请处罚商家；
3、这里选择商品问题进行举报；
4、勾选商品质量有问题这个选项，再点击下一步；
5、选择举报的订单，举报内容详细描述，上传凭证这里也要放，选择诉求然后提交举报等平台处理即可~
在上传凭证的时候，我们可以把聊天记录也截图上去，方便客服判断是卖家真的不愿意处理的，并非我们无理取闹。