淘宝买不到货运保险的原因可能有很多。例如，卖方已经赠送了运费保险，所以买方不需要再购买;所购商品的性质不支持货运保险，如虚拟商品等收费、游戏币、影视资源、或参与商品包配等营销活动;买方退货率高，无法购买运费保险。 运费保险主要是为买方在收到货物后退货。保险公司提供退还运费的赔偿。买不买可以由买家来考虑。保险公司认为买方是潜在的高风险用户，所以交易暂时不能为买方提供货运保险服务。建议买家对购买行为进行检查。在风险降低后，保险公司将一如既往地为买方提供服务。
1.如果本次交易的卖方是高风险卖方，买方不能购买运费保险。 为某一活动投保运费保险，但买方未按活动要求操作，导致保险不成功。例如，在目前快递支付运费保险的活动中，买家在订单页面上勾出了“快速送货运输保险”，但当支付宝没有支付快速付款，导致运费保险取消，无法成功投保。 某项商品本身不支持货运保险服务，如虚拟商品、大型家具、内衣等，此时买家就无法购买货运保险。退运险(卖方版)是指买卖双方有退货要求时，保险公司为退货造成的单向运费提供保险的服务。 本服务由加入消费者保护服务和存款的企业、淘宝商城卖家(机票、酒店、直销员除外)、未具名商品买家购买。退款返还成功后，保险公司将直接将索赔金额转入支付宝账户。
2.退货险(买家版)根据网上交易的特点及时推出退货险产品，又称“退货险”。购买支持“7天无理由退换货”的商品，可选择购买保险产品。如发生退货，保险公司将在交易结束后72小时内按照约定赔偿买方退货运费。 工艺流程 点击“申请退款”。卖方同意申请退款后，退回货物，然后在网上填写正确的物流号。卖家收到货物后，点击“同意退款”，交易状态变为“退款成功”。此时，系统会自动发起索赔，保险公司会在进行核索赔后的72小时内直接将索赔金额分配到客户的支付宝账户。 退货时，买方应填写正确的“物流号”。
3.支付宝将购买金额退回支付宝账户后，华泰保险开始审核货运保险理赔申请。审计时间为72小时。审计结束后，赔偿金将实时计入买家的支付宝账户。对于返程运费的补偿金额也会根据不同的地区进行规定。 如何处理索偿 买家不需要亲自申请赔偿，“退款成功”后系统会自动进入赔偿流程。买家退货时，在淘宝退货过程中只需要填写“物流公司”和“物流单号”信息。交易退款完成后，系统将自动启动索赔申请，保险公司将在72小时内进行审批，确认赔偿金额将直接支付到买家的支付宝账户。