一、退货上门取件介绍
1、说明：
商家开通“退货补运费”服务，买家如果购买了“退货补运费”的商品，在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务。
2、商家建议：
（1）对于有“退货补运费”权益的商品，日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货，可以享受“快递上门取+免费退”服务，无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑，促进下单转化。
（2）对于用户发起退货后，也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回.
二、服务优势1、降低消费者的退货成本，提升退货体验，降低买家下单决策成本，提升转化；
2、减少消费者自寄出现的各种问题，从而提升商家处理售后的效率。
(买家自寄：容易忘记上传退货单号，或者退货单号填错，导致收到退货包裹后找不到寄件人，商家也无法在后台看到退货进度等）
三、买家端操作用户在发起退货申请后，可在退货的「卖家同意退货，请尽快寄回商品」页面申请“上门取件”服务，预约好时间后快递员将在指定时间段内上门取件。此过程无需买家自己找快递，也无需买家给快递员支付运费。
注意！1、上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价、特殊包装包材”等需求，需线下单独和快递员支付费用。
2、如果卖家使用了上门取件服务，将不再享受单程运费的首重部分的补偿。
3、此部分无“退货补运费”标识的商品，退货时需买家自行承担运费。
快手小店商家订购了运费险怎么有的没有
目前在快手店铺上面其实也有不少人都想要知道退货补运费的时候有什么收益?那么快手退货补运费有什么优惠?下面给大家讲述一下。
??1、提高曝光:商品拥有“退货补运费”专属标识。从行业数据来看,开通退货补运费类似服务前后,点击率提升约20%;
??2、提升转化:用户下单不担心。保障消费者的“后悔权”,减少消费者网购的后顾之忧,调研数据显示,65%的消费者认为退货补运费会影响购买决策。行业头部电商平台推出退货补运费类似服务前后,实现4%-20%转化率的提升;
??3、降低纠纷:运费补偿降纠纷。在退货退款交易纠纷中,近一半由于买卖双方退货邮费问题协商不一致产生,退货补运费类似业务上线后,不同行业商家纠纷率呈现10%-40%的下降;
??4、提升品牌形象:目前退货补运费已然成为行业标配,开通此服务增加消费者对商家的信任。
??有什么优惠?
??1、前端更增加曝光,消费者端感知更强烈,为商家带来更多的转化。
??2、平台补贴力度加大:
??(1)补贴政策
??凡是开通了退货补运费服务的商家(包含历史已开通功能的商家和新开通商家),期用户在5月20日-6月20日期间支付的符合退货补运费的订单,且商家在之前发货并实际扣了服务费的;
??平台将以事后补贴的形式返还商家30%的服务费用,具体费用会在7月31日结束以后统一计算,并在一个自然月内通过现金的形式返还给商家的绑定快手小店的账户(商家恶意利用规则的情况,及风险&虚假交易将会被剔除)。
??举例:商家的单均服务费是元/单,在期间一共成交了符合退货补运费的10000笔订单,最后商家在7月31日之前实际发货8000单,故商家共需扣除服务费元/单*8000单=1600元,则快手将会事后补贴商家1600*30%=480元(8月底前以现金的形式返还给商家的绑定快手小店的账户)。
??(2)平台今年会加大对商家的补贴力度,帮助商家以更优惠的价格开通此项服务。
??3、权益倾斜增大
??拿到“优质电商主播”标签的路径之一(还需符合购物体验星级星及以上的条件),会拿到更多的流量扶持,及优先展示。
可能是因为该买家近期的退货退款率过高或存在异常购买行为，建议买家后续在快手小店购物时，慎重下单不要冲动消费哦，平台会根据买家接下来3个月的实际退货情况评估，整体退货率降低就可以恢复使用退货补运费服务咯;
可能是因为商家售卖的商品不在平台提供退货补运费服务的类目下，所以商品上不会带有退货补运费的标签。如果商家的订单有些显示有退货补运费服务有些没有，可能是因为对应订单的买家被命中风控。