发生这样的情况，你可以采取下列方法，如果买家说你商品不能使用，开始你就耐心教几个处理问题的办法，如果还不能解决，你就让他返厂测试，确实有问题我们全款退返，包括邮费，如果测试出不是商品问题，邮费由买家出。另一个方法，让买家试试怎么解决，这时一般有心虚的买家都会说好的，或过会试试，这时你会很神奇的发现他们试了那办法后都可以用了，这里说明一点，有时候商家也有问题，比如不按时发货，错发，物流态度不好等
补差价2种意思。
补宝贝差价：你拍下的宝贝是20元，还有一个宝贝和这款一样的，质量和功能都好点，是25元，此时你又不想申请退款，与卖家协商后，卖家给你提供个补差价连接，拍下，发货会给你发25元的宝贝而不是20元的宝贝。
补邮费差价：比如今天上午买的手机，由于下午发货明天才能收到（此时我已经付了宝贝和邮费），但是我想今天下午要收到手机，和店家协商后换了个快递（发顺丰，邮费贵点，这样才能下午收到），此时原来付过的邮费是不够的，现在就要补差价，这个叫补邮费差价。