淘宝物品质量问题退货退款买家需要付快递费吗

答案 淘宝买家收到货之后,发现商品有问题退货产生的邮费有卖家承担。非质量问题退货邮费有买家承担。退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破

淘宝物品质量问题退货退款买家需要付快递费吗

淘宝买家收到货之后,发现商品有问题退货产生的邮费有卖家承担。非质量问题退货邮费有买家承担。

退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。即影响二次销售的。

非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

买家申请退款后,依据以下情况分别处理:

(一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

(二)卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

(三)卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行。

2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家。

3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

卖家因质量问题不肯承担运费,可以申请退款或者由淘宝介入。

根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条 ?淘宝介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。本规则另有说明的,从其说明。

由于商家责任引起买家退换货(如质量问题,破损,商品错发/漏发等),发货退货邮费均由商家承担。

扩展资料:

1、商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退货的,邮费由买家承担。

2、假如是因为商品问题、发货物流问题退货,或者双方有旺旺协商记录由卖家承担,则邮费由卖家承担。

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷,保险公司针对网络交易的特征,适时推出退货运费险产品,也简称 “退运保险”。

退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品,买家可在购买商品时选择投保,当发生退货时,在退款完结后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

淘宝网-淘宝平台争议处理规则

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