《消费者权益保护法》第二十五条第三款规定,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。消费者选择无理由退货的,可能发生两笔运费:一是经营者在消费者购买商品后将商品寄送至消费者处将产生首次运费,实践中,该笔运费多数情况下由消费者承担(消费者点击购买并支付商品价款及运费后经营者才发货),但也有经营者承诺包邮,即首次运费由经营者承担。根据本条的规定,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,意味着首次运费由消费者承担,经营者返还的仅是消费者已支付的商品价款,消费者已支付的运费不予返还。经营者承诺包邮的,视为消费者支付的首次运费为零。二是消费者选择无理由退货的,需要将商品寄回经营者处,这就产生了二次运费,也就是退货运费。从国内的实践情况看,关于运费的承担,无论是首次运费还是退货运费(二次运费),多数经营者均要求消费者承担,有些电商额外向消费者收取五至十元的手续费;但也有少数电商实行经营者上门自取,消费者一般不承担任何费用。考虑到消费者与经营者利益关系的平衡,尤其是当前网购实践中普遍认可的做法,消费者权益保护法第二十五条第三款明确规定,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。即消费者无理由退货的,首次运费和退货运费(二次运费)均由消费者承担,但双方另有约定的除外,如约定由经营者承担的,经营者应当履行其承诺。
快递拒签不需要支付任何费用。快递员私自不退回快递可以联系寄件方协助处理或找到该客服总部说明情况并要求协助处理。这种情况一般是快递员私自将你的快递签收了。导致无法原单退回。才会想要收取你的快递费用来将快递发回去。如果你这边没有要求代签。
派件员表示拒收要出五块钱快递费不合理也不合法。除非派件员已经提前做了签收，提前做签收的快递退回去商家那边之后不能再做签收，因此需要重新打印一张面单。
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取以下措施：
1、首次无法投递时，应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法，若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人；
2、复投仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的，快递服务组织可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用；
3、若联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用。