售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。家电售后客服的专业术语有什么呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
家电售后客服用语：
1、XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
2、XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1)发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机的电子，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的发送彩信到：XXXXXX
2)我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
a.您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评)
b.是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。
c.是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX
物流的客服用语：
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问。
1、XXX我们公司包邮费的范围是XXX快递一般城市(XX元可以到达)，如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
2、XXX您好!正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。
3、您好!EMS的收费标准(邮局强制收费是1KG以内)。XXXXXXXX以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。
4、本地：12元邮费，到达时间为1-3天。
5、您好!物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
6、XXX您好!XX快递不可到达地区我们一般采用发XXX快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等......
买卖双方的评价客服用语：
亲爱的买家，我是XXX好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
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解析:
一般来说，买书是有固定的邮费的。
但是商家为了促销，往往推出一些优惠手段
现在的当当情况如下
不一定，不同时期，不同活动，买不同价位的东西，邮费省的不一样
目前的活动：
服务动态: 10月促销活动返券细则
2006年10月9日-2006年10月13日，当当网开展单张订单购买定制类百货商品现金金额满200以上（含200元）返200元礼券的活动，活动细则如下：
1、返券时间及礼券有效期
返券时间： 10月16日
礼券有效期：10月16日——10月31日
2、使用范围：
全场通用（店中店除外）
3、使用规则：
礼券为面值50元的电子券4张。您可以在当当网“我的帐户”中“查询我的当当礼券”中查看。
（1）礼券使用方法
购买当当网百货满200后方可使用一张。提交订单之前，在付款方式下选择您想使用的礼券，即可使用。提交订单后，在订单详情的“使用礼券价值”处如已显示礼券面值，则表示礼券使用成功。
（2）使用礼券订单发生退货事宜时的处理办法
使用礼券订单要办理退货时，将先抵扣礼券金额，礼券金额扣完后再退还现金部分。
（3）其他注意事项
本次活动发放的礼券可以直接冲抵货款，不抵发送费、包装费；
每张订单只能使用一张礼券；
使用礼券的订单请不要进行合并、取消操作，因此产生的礼券金额丢失将不能恢复。
服务动态: 定制百货满200返50细则
2006年10月14日 — 10月24日，当当网开展“单张订单现金购定制百货类商品购物满200元以上（含200元）送1张50元A券”活动，现将返券活动细则公布如下：
1、返券时间及礼券有效期：
返券时间： 11月1日起
礼券有效期：2006年11月1日0点—2006年11月15日24点 2、使用范围：
只限当当网自营店内定制类百货商品
3、使用规则：
礼券均为AA16开头的面值50元的现金电子券。您可以在当当网“我的帐户”中“查询我的当当礼券”中查看。
（1）礼券使用方法
在提交订单前，在付款方式下选择您想使用的礼券，即可使用。提交订单后，在订单详情的“使用礼券价值”处如已显示礼券面值，则表示礼券使用成功。
（2）使用礼券订单发生退货事宜时的处理办法
使用礼券订单要办理退货时，将先抵扣礼券金额，礼券金额扣完后再退还现金部分。
（3）其他注意事项
本次活动发放的礼券可以直接冲抵定制类百货的金额，不抵其他商品的金额、送费及包装费，使用礼券的订单不可以享受VIP相关优惠，当当币等同现金使用可以参加此次活动；
每张订单只能使用一张礼券；
使用礼券的订单请不要进行合并、取消操作，因此产生的礼券金额丢失将不能恢复。